Обман клиента мобильным агентом

11.02 я оставила заявку на кредит наличными в банк Восточный. Мне перезвонила оператор колл-центра,в режиме он-лайн мы дождались одобрения заявки.Оператор предложила для проверки подлинности моей личности и документов прислать мобильного агента. Я согласилась. 13.02 ко мне на работу пришла мобильный агент Елена. Без конца повторяя,что это всего лишь ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ, сфотографировала мои документы, дала мне на бумажном носителе заявление, в котором не было ни слова о размере кредита, ни о его типе, ни о процентной ставке, только номер карты.. Зато было целых три пункта о страховании. Я везде отметила НЕТ. Параллельно агент что-то заполняла в своем смартфоне. Естественно, не показывая мне. Попросила оставить ОБРАЗЕЦ моей электронной подписи. И снова сказала,что окончательные условия кредита я узнаю либо в офисе банка,либо на горячей линии. И смогу принять решение-завершить оформление или отказаться от продукта. Через час я пришла в офис банка,и,мягко говоря,была ошарашена. 1- кредитный договор уже заключен.2- это совершенно не тот продукт,о котором я просила. Вместо кредита наличными мне оформили кредитную карту. По которой за снятие наличных ставка 50% годовых. 3- я могу расторгнуть договор,но сначала мне нужно заплатить 450р за формирование счета и 12 705 страховку!!! Мой экземпляр документов мне выдать отказались,сославшись на то,что у них в компьютерах его нет. Предложили заказать на сайте банка за 3600р! Я тут же написала претензию с требованием расторжения договора и аннулировании страховки.Претензию приняла оператор Ж-ва А. Но не зарегистрировала ее,как оказалось. Регистрации претензии я добилась на следующее утро,когда пришла в офис с диктофоном. По отзывам вижу-моя ситуация не единична. Настоятельно прошу разобраться в ситуации и расторгнуть договор,а так же аннулировать страховку.