Ограничения на внутрибанковские переводы и невозможность изменить лимиты без посещения отделения банка

15.02.2019 15:25
2909
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Сегодня решил сделать внутрибанковский перевод со своего счёта на счёт сына (то есть это перевод внутри МКБ). Однако, Московский кредитный банк, в свете каких-то своих внутренних инструкций ввёл лимит на перевод (даже в своём банке) в пределах суммы 300 000 рублей. О чём я увидел сообщение при попытке сделать перевод в интернет-банке (там было сказано, что для увеличения лимита необходимо позвонить в контактный центр). Дозвониться в контактный центр непросто (ждал 18 минут, разговор записан) - примите моё недовольство и по этому поводу.  После второго переключения (как я понимаю в поддержке люди очень узкой специализации), специалист поддержки проинформировал меня, что лимит изменить только через филиал банка (необходимо тратить своё время и ехать в отделение, чтобы написать там заявление на изменение лимита). Какая-то архаика в мире банков и IT! Во всех банках с которыми я работаю, изменить этот лимит можно нажатием одной клавиши или позвонив в службу поддержки.  Удивляет отношение банка к своим клиентам. Хотя, ничего удивительного тут нет, когда видишь договор банковского депозита банка МКБ. От имени банка договор подписывает А-ва Юлия Александровна (фамилия, имя и отчество которой начинается с Заглавной буквы, а все остальные - с маленькой), а фамилия, имя и отчество клиента написано всеми заглавными буквами: ИВАНОВ ИВАН ИВАНОВИЧ. Таким образом банк считает нас бессловесными рабами. Необходимо произвести редактирование договора, чтобы формат написания фамилии, имени и отчества представителя банка и клиента было одинаковым!  Таким образом обращаюсь по поводу низких лимитов на переводы внутри банка и невозможность их изменить без визита в офис банка. Кроме этого акцентирую внимание на неудовлетворительную работу службы поддержки и некорректно составленный депозитный договор МКБ. P.S. Для тех, кто не в теме и не понимает разницы в написании своей фамилии, имени и отчества, очень коротко тут: [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]]
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-16T11:10:46+03:00
Спасибо за ваш отзыв! К автору: «Дозвониться в контактный центр непросто (ждал 18 минут, разговор записан) - примите моё недовольство и по этому поводу» - уточните дату звонка.
Moonwind
2019-02-20T16:28:55+03:00
Дата звонка - 15.02.2019. Звонок был 17 минут и 21 секунд (с 14.28 по 14.45). Телефонный разговор записан.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2019-02-19T16:02:00+03:00
Уважаемый Клиент! Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) осуществляется в соответствии с правилами ДБО, которые находятся в открытом доступе на официальном сайте. Указанными правилами предусмотрено право Банка устанавливать различные виды лимитов на совершение банковских операций, а также вводить другие ограничения в целях обеспечения безопасности. В случае необходимости клиентам предоставляется возможность изменения суточного лимита (установленного по умолчанию) по заявлению, предварительно оформленному в офисе банка. Если по заявлению предусмотрено повышение установленного лимита, после оформления заявления клиенту необходимо дополнительно позвонить в контакт-центр для подтверждения увеличения лимита. Хотел бы отметить, что в зависимости от выбора клиентом пунктов меню при звонке в контакт-центр, звонок распределяется на соответствующее данному пункту подразделение. При несоответствии тематики звонка, оператор осуществляет перевод на профильного специалиста, для чего может потребоваться дополнительное время. Позвольте заверить, что указанная процедура направлена исключительно на обеспечение сохранности Ваших денежных средств и минимизацию возможности несанкционированного доступа третьих лиц. Дополнительно сообщаю, что Ваши пожелания переданы в соответствующие подразделения Банка для проведения анализа и рассмотрения возможности реализации. Надеемся на понимание. С уважением, Павел, Управление улучшения качества обслуживания

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,84
средняя оценка
30.36%
решено проблем
5 593
отзывов
5 468
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Московского кредитного банка

Благодарность

Оценка 5

30.08.2026 примерно в 13:00 посетил офис беляево мкб банка, в очереди не ждал, сразу вызвал сотрудник Щ-на Ксения. Цель визита была переоформить вклад и сделать перевод денежных... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

25 августа 2026 года обратилась в отделение банка мкб, которое находится в Алтуфьево на улице Лескова д3г. Мне необходимо было по нотариальной доверенности снять деньги . очереди... Читать полностью

26.08.2026

Отзыв Жылдыз

Оценка 5

22 августа 2026г обратилась в офис МКБ на Ореховом бульваре 45/1, вышел очередной срок вклада. В очереди ожидала несколько минут. В этот раз попала к менеджеру А-ой Жылдыз... Читать полностью

22.08.2026

Отзыв на сотрудника отделения МКБ на Сходненской

Оценка 5

Добрый день! Я сегодня 22 августа обслуживалась в отделении "Сходненское" у сотрудника Ч-ой Евы в 3 окне. консультировалась по поводу открытия вклада. Сотрудник все мне подробно... Читать полностью

22.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Являюсь клиентом Московского кредитного банка уже давно, получаю пенсию на карту мудрость. Но сегодня списали за яндексплюс 399 руб. Обратился в банк талон П074, сразу вызвала... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность Ольге

Оценка 5

19.08.26 в 14.00 была в отделении Строгино, мне нужно было оплатить обучение. Ожидания в очереди не было, вызвали в окно номер 3 к менеджеру К-ой Ольге, у меня было много вопросов... Читать полностью

19.08.2026

Спасибо Александре

Оценка 5

 Обратилась в отделение митинское 18.08 для оплата коммунальных платежей.В очереди ждала не долго. В процессе разговорилась с девушкой Александрой и мы выяснили то что оказывается... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка