Отказ в получении вклада по окончанию даты депозита

15.02.2019 18:27
2167
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня 15.02.2019 позвонил в контактный центр, чтобы заказать деньги, так как 18.02. у меня заканчивается срок вклада. Казалось бы, обычная процедура, я обслуживаюсь во многих банках, но не тут то было... Ответила мне сотрудник Виктория. Она мне объяснила, что сегодня 15.02. я не смогу заказать  деньги, так как мне нужно дождаться дня окончания вклада и только тогда я имею право заказывать деньги. А исполнение  заявки будет происходить два рабочих дня, то есть свои деньги я могу получить только 20.02. На мои возмущения, что банк такими действиями нарушает закон, девушка сказала, что она решения не принимает и у банка такой регламент. Она сказала, что подаст заявку на получение денег 19.02. и если заявку одобрят, она мне позвонит. Но так и не позвонила. Чтобы попытаться оформить заявку у меня ушло 46 минут из которых 30 минут мне приходилось слушать музыку и ждать очередного ответа. Отзыв на Банки.ру пишу специально, чтобы предостеречь потенциальных клиентов этой конторы. Если вы по всем правилам заранее предупреждаете банк и заказываете деньги на дату окончания вклада, это еще не значит, что вы их получите. Они еще пару дней обязаны бесплатно отлежать в банке. Таков регламент, ничего не поделаешь. Придется также ознакомить с этим регламентом товарищей с сайта cbr.ru - пусть проверят законность действий Почта Банка.
Почта Банк
Почта Банк
2019-02-18T17:55:24+03:00
Булочкин, здравствуйте! Банк провел разбирательство по вашему отзыву и готов предоставить ответ. В ходе проверки было установлено, что консультация специалиста контактного центра была признана некорректной. С сотрудником были проведены разъяснительные мероприятия. Ему назначены дополнительные занятия с целью повышения качества обслуживания клиентов. От лица Банка хочу принести вам извинение за доставленное неудобство. Дело в том, что вы обращались с желанием оставить заявку на получение денежных средств после закрытия вклада 18.02.2019г. Специалист контактного центра сообщил о том, что у него нет технической возможности оставить заявку в день обращения (за 3 дня до закрытия вклада). Так как 16 и 17 число являлись выходными днями, сотрудник предложил оформить заявление в понедельник, чтобы получить деньги на ближайшую дату (20 февраля). Ваш менеджер Павел, Клиентская Служба ПАО «Почта Банк»
user-77537272595
2019-02-24T10:59:00+03:00
Здравствуйте. Спасибо, что разобрались и приняли меры по предотвращению подобных ситуаций в будущем. Я сразу же понял, что специалист некомпетентен в данном вопросе. Оказывается, можно было даже не заказывать деньги "по старинке", спокойно закрыть вклад в интернет-банке и идти в любой банкомат Почта-банка за деньгами в день окончания вклада. Крупным клиентам тоже можно не беспокоится, что не хватит наличности, так как деньги можно снимать без процентов и в банкоматах банка ВТБ. Из-за неграмотной консультаций чуть не произошли большие проблемы. Но банк оперативно отреагировал и все благополучно разрешилось.
Зачтено

Отзывы о вкладах Почта Банка

Опыт взаимодействия с Почта банком

Оценка 4

Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады... Читать полностью

07.01.2026

Отлично обслужили в отделении банка

Оценка 5

Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. , в связи с чем , я... Читать полностью

29.10.2025

Хорошо обслужили в отделении банка

Оценка 5

Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился... Читать полностью

24.10.2025

Решили вопрос в пользу клиента

Оценка 5

При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний... Читать полностью

28.08.2025

Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению

Оценка 5

Являюсь клиентом банка   Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение... Читать полностью

08.08.2025

Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!

Оценка 5

В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17... Читать полностью

02.08.2025

Зачисление

Оценка 5

при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были... Читать полностью

25.07.2025