Некомпетентность сотрудников банка

Добрый день. В апреле 2017 года мной был оформлен автокредит по программе "Buy back". Представитель банка при офомлении кредитного договора не уточнила все условия по частично-досрочному гашению кредита. Я на протяжении почти 2 лет исправно вносила платежи, которые были больше чем минимальный ежемесячный платеж. 10 февраля 2019 мне пришло СМС из банка о том, что мой очередной платеж 15.02.2019 составит более 300 т.р. (последний платеж по графику должен был быть 15.04.2020г.). Так как было воскресенье отложила звонок до понедельника. В понедельник позвонила по горячей линии и мне сказали, что я могу до 15.02.2019 оформить пролонгацию договора до 72 месяцев в любом отделении банка в часы работы. 14.02.2019 я обратилась в отделение по адресу г. Пермь Революции 21. Там мне сказали, что они этим не занимаются и предложили мне обратиться в другое отделение по адресу г. Пермь, ул. Пушкина. 37. Приехав туда меня отправили к специалисту по автокредитованию, она сказала, что этого сделать не может и что у нее закончился рабочий день (время было 18-00, в часах работы указано до 19-00). Я обратилась к девушкам в операционном зале и снова получила отказ. Но мне предложили взять кредит в другом банке, либо продать машину. Прямо в отделении я позвонила на горячую линию банка и мне посоветовали обратиться в центральный офис по адресу - г.Пермь ул. Ленина. 59. Так как рабочий день уже был окончен, я приехала только 15.02.2019. И уже в третьем отделении я получила отказ. Я попросила у операциониста зарегистрировать мое обращение по поводу продления договора, на что в грубой форме получила отказ. Также девушка сказала: "мне все это надоело, я вызываю охрану" и ушла. Вторая сотрудница согласилась принять мое обращение, но сказала, что не сможет его зарегистрировать. Получив копию обращения, я попросила первую сотрудницу представиться. Она ответила, что она И-ва. На просьбу показать бейджик, ответила, что я мешаю ей работать и ничего показывать она не будет. На данный момент у меня просроченная задолженность свыше 300т.р. и отвратительное впечатление от работы 3 (!) отделений Совкомбанка в г.Перми.