Opencard - хороший продукт, но до хорошего сервиса далеко

Зацепила меня реклама Opencard - 3% кэшбека, бесплатное обслуживание, решил перейти с Тинькова, т.к. оборот по карте довольно высокий. Пользуюсь картой пятый месяц, хочу поделиться впечатлениями. Первое - плюсы, сам продукт. За него фактически пятёрка. Приличная карта, если исполняешь драконовские условия - получаешь кэшбек, приходит вовремя, объём ограничен 15 000, а не 1-3 как у других банков, случаев блокирования и каких-то проблем не заметил. Не считая фактически платного обслуживания (условно беру 5% годовых с замороженных 100 000) - всё в порядке, и на больших оборотах - выгоднее конкурентов. Второе - минусы, которые снижают общее впечатления от работы с банком. Опыт есть с Тиньковым и Сбером, всё на их фоне. Общие вещи: 1. Дистанционность - отсутствует. Opencard вам привезут курьером, после заказа через интернет. Но вот все остальные действия (доп. карта, продление и т.п.) вам придётся делать в отделениях. 2.1 Отделения. Возможно, это региональная специфика, но у нас отделения маленькие, их всего 2 на город, для физиков - единичные окошки. Лично наблюдал как 3 незанятых сотрудника на юриках наблюдают очередь в 6 человек к единственному сотруднику на физиках :-) Ну и в центральном отделении с 4 окошками ждал своей очереди 30 минут. 2.2 Банкоматы. Их очень мало. На город в 600 тысяч - 6 точек, плюс пара офисов с кассами. 3. Приложение и интернет-банк - бедные. Далеко не все операции доступны, функций мало, приложения не всегда знают о продуктах банка (мои дополнительные карты показываются как отдельные). Подглючивают при перебоях со связью и на авторизации. Сложно посмотреть отчётность. Зато выглядят неплохо, можно записать в плюс, и всегда доступны. За пять месяцев столкнулся с двумя проблемами, которые назвал бы персональными: 1. Opencard для +1% кэшбека требует операций в интернет-банке на 1000 р. Мне не проблема платить за квартиру в ИБ Открытия, но... Из всех поставщиков по нашему городу доступен только газпром, которому я плачу 50 рублей :-) Других поставщиков нет, при попытке добавить меня заставили 2 раза набивать реквизиты в онлайн-чате, приняли заявку на добавление поставщика и за 4 месяца ничего не добавили. Выполняю пункт пополнением телефона "авансом". 2. Заказал дополнительную карту пару дней назад. Есть вариант с картой моментального выпуска - попросил её, т.к. нужна была срочно. Честный сотрудник сразу сказал "в прошлый раз они не работали, может подождёте недельку до именной?". Отказался, ведь если в прошлый раз узнали что не работала - уже успели исправить. Как же, карта активирована, комиссия готова к списанию, пин есть, но в ИБ и мобильном на карте 0 рублей (а ведь она дополнительная), никаких действий с её помощью сделать нельзя. Технические специалисты по моему заявлению будут разбираться 7 дней. Не берите моментальные карты от Открытия :-) Осталось впечатление, что банк ориентирован на юриков, физики и продукты для них - это некоторый эксперимент, достаточно слабо проработанный и дружелюбный только на основном сценарии использования - "получи карту и дуй платить". Шаг влево-шаг в право - всё вываливается в рыхлые и медленные процессы "классического банкинга", со звонками, визитами в офис по каждому чиху, заявками и длительными рассмотрениями. Если вы готовы заплатить несколькими тысячами недополученного кэшбека/процентов за сервис - рекомендую другие банки. Ну а если крепки и готовы бороться с проблемами гиганта, которого вы не очень заботите - Открытие хороший выбор, т.к., повторюсь, продукт Opencard честный и все условия выполняются без подвохов.