Тихий ужас

До сих пор пребываю в шоке. Ситуация такова: Меня зовут О-в Владимир В. и моего отца аналогично. Стукнули мне машину, оформлена на отца, отец поехал в страховую, там дал свою сберкнижку для выплаты денег за ремонт. Позвонили со страховой, сказали ожидать зачисления до 7 рабочих дней. Ок, ждем. Проходит неделя. Посылаю отца поехать в сбербанк снять деньги со сберкнижки (уже должны были прийти). Приезжает он в банк со своей сберкнижкой в руках, в которой более 100 операций, а ему говорят: "у вас нет сберкнижки". Далее я захожу в свой личный кабинет сбербанк онлайн и вижу, что выплата страховой пришла мне и сберкнижка отца оформлена каким-то таинственным образом тоже на меня...(тем временем отец просто без каких-либо выяснений уже ушел из отделения, так как деньги, вроде, у нас и на этом и забыли про весь каламбур). Проходит дней 5. Захожу в сбербанк онлайн и что я вижу? Пропала сберкнижка отца, также пропал счет для оплаты ипотеки из списка счетов.(ипотека оформлена на меня с 2015 года). Пишу в чат в личном кабинете - адекватного ответа нет..переустановите приложение говорят. Еду в отделение, там проторчал час с операционисткой. Выяснилось, что кто-то без нашего ведома (моего и отца) без наших паспортов и присутствия, натворил огромных дел. Сменил все данные. Моя дебетовая, кредитная карта и счет за ипотеку стали принадлежать отцу (при этом ипотека осталась висеть на мне), а мне стала принадлежать его карта Моментум?!?!?! Также выяснилось, что у этой операционистки нет нужной программы, а у которой есть - она на обеде. Также сказали позвать отца, паспорт отца, без его присутствия не подходит. (жду отца минут 20, сидим с отцом еще минут 20 пока операционистка "отобедает" (ПС оно же нам очень надо! мы же просто так на ровном месте хотим поторчать в банке, когда ничего не делали и вносили никаких корректировок)) В итоге... 2.5 часа прошло, уехали...думали, что все сделали, как положено. На следующий день получаю СМС, что мол все рассмотрено и что счет готов к использованию. Захожу в личный кабинет - счета так и нет.. Пишу в чат мол так и так...а меня в ответ спрашивают...вы сейчас с личного кабинета отца пишете??? который 1960 года рождения и даже слышать ни про какие личные кабинеты не слышал... тут-то я понимаю, что так ничего и не решилось и никто ни в чем не разобрался (пс ипотеку даже оплатить невозможно, пишет, что нет доступных счетов)..это полный беспредел и хаос..как могли поменять все данные и счета, когда никто этого не просил и без наших данных и присутствия, а как я лично приехал в отделение, даже с данными и присутствием (хотя это вообще никак не наша вина), потратив кучу времени, ничего не сделано?! КАК это возможно?!?! объясните!!расскажите!!!разберитесь!!!