Банк не исполнил поручение на зачисление денежных средств на счет клиента

17.02.2019 09:29
2029
Оценка
1
Отзыв проверен
Вместе с супругой являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту. 14 февраля 2019 г. внес средства наличными в кассу офиса на текущий счет супруги, чтобы 15 числа было произведено списание в счет погашения кредита по графику. За 2 дня средств на счёт супруги не поступили, платеж по кредиту, как подтвердили в службе поддержки, вывалился в просрочку. Отделение и кредит относятся к бывшему "Росевробанк", присоединенному к "Совкомбанку". После присоединения почему-то стало невозможным созаемщику писать заявления на досрочные погашения (со всеми деталями погашения), а приходные ордера на прием средств на зачисление почему-то оформляется в корреспонденции на промежуточные счета 2-го порядка 30301 внутрибанковских переводов. Еще и основание внесения средств толком не пишут. Т.е. факт внесения средств не подтверждается. После присоединения на каких-то костылях эта схема внесения средств со мной раза 3 нормально отработала, а потом дала сбой. Досрочное погашение предлагают осуществить заемщику по телефону. Звучит, конечно, феерично. Обычное зачисление средств не могут реализовать по человечески, а тут предлагают разбираться с операциями по голосовому управлению - без зафиксированных подписей, фамилий, оснований и пр. Я понимаю все трудности переходных периодов, поэтому если банк исправит всё для меня без последствий как финансовых, так и в кредитной истории, то положительное отношение (которое идёт еще от "Росевробанка") не изменится, кредитоваться продолжу. Нет - значит нет.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-03-25T15:54:55+03:00
Уважаемый Дмитрий! Приносим извинения за доставленные неудобства. Денежные средства зачислены на счет и списаны в счет погашения задолженности по договору. Штрафные санкции не применялись. Корректировка кредитной истории произведена. Благодарим за обращение и ожидание в рассмотрении Вашего вопроса. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму.  На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Страхование ипотеки

Оценка 5

12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени... Читать полностью

12.08.2026

Техподдержка оперативно помогает решать проблемы

Оценка 5

12 августа, в 11 час. 12 мин. обратилась за помощью в чат, необходимо было зачесть сумму, которую я только что внесла на карту, в счет частичного досрочного погашения ипотеки... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка