Необоснованно списали собственные средства и не рассматривают обращение в регламентированные сроки

В октябре 2018 оформил карту Халва, после красивого рассказа менеджера Совкомбанка о том какая она классная, условия действительно интересные. Далее по этой карте в рассрочку на 10 мес купил товар. Исправно оплачивал все. Однако, после консультации сотрудника банка, решил начать пользоваться картой как дебетовой. Обустраиваю новую квартиру, поэтому в последнее время делаю много дорогих покупок, для чего пополнил карту Халва ее СОБСТВЕННЫМИ средствами (для понимания проблемы - несколько сотен тысяч), сделал соответствующие настройки в приложении, словом все, что мне сказали нужно сделать в контактом центре для того, чтобы пользоваться картой как дебетовой. Далее оплачивал покупки, но в один момент мне вернули оплаченные средства (повторюсь - собственные) из-за того, что продавец не смог предоставить оплаченные товары и услуги. Все возвращенные средства были списаны в счет оплаты рассрочки, которая была оформлена ранее и исправно оплачивалась согласно графику платежей. Какое отношение эти деньги имеют к рассрочке, в счет которой их списали я не понимаю. Сразу же обратился в контакт центр и сообщил о проблеме. Мне сообщили, что действительно списания ошибочные, но в банке таким образом настроено программное обеспечение и проблему можно решить только лишь через создание обращения. Специалист колл центра мне сообщила (разговоры записаны), что о такой настройке программы в банке НИГДЕ не прописано, клиенты об этом не информируются и вообще это одностороннее решение банка. Далее мною было передано обращение №33615537, которое по регламенту рассматривается 10 (только позднее мне сказали что РАБОЧИХ) дней. Я обозначил, что сумма списания для меня существенная и я испытываю значимые неудобства, в связи с чем специалистом контакт центра было обещано рассмотрение обращение в течении 3х дней.  На сегодняшний день прошло более двух недель!!! за это время я 7!!! раз звонил и просил как то ускорить обработку обращения, на что в ответ не получал НИЧЕГО, просто мой комментарий принимали и на меня забивали. ИТОГ: мои права нарушены, деньги неправомерно захвачены банком, регламент обработки обращения нарушается, мои многочисленные требования прокомментировать ситуацию и решить проблемы ПОЛНОСТЬЮ игнорируются. Проблема не решена и я вообще не в курсе что там по ней происходит (специалисты колл центра сообщают, что сами не знают почему не рассматривается обращение, могут только еще раз принять от меня обращение и вообще не в силах что то сделать кроме этого, разговоры ЗАПИСАНЫ), почти уверен, что ничего не происходит ибо это элементарный вопрос, который запросто в рамках одного дня можно было бы решить (есть прецедент в другом банке). Это худшее отношение к клиенту за весь мой опыт общения с банками. Я доверился банку, со своей стороны выполнял ВСЕ свои обязанности как клиент банка исправно, перевел в банк большую сумму собственных средств но со мной вот так по хамски обошлись, даже разговаривать и комментировать неправомерные действия со стороны банка НЕ ХОТЯТ. Буду распространять свою историю везде, где только можно (блоги, соц.сети, отзовики и пр.), чтобы как можно больше людей узнали как обходятся с собственными клиентами , которые приносят свои деньги, в Совкомбанке и вовремя отказывались от обслуживания в этом банке. Буду ждать реакции банка и не пожалею своего времени, чтобы создать и опубликовать видео с разговорами и более подробным рассказом о ситуации,  подтверждениями моих слов, чтобы люди могли сами дать оценку таким действиям банка ибо уже дело принципа.