Менеджер ЛОКО-Банка навязала оформления сертификата ООО "Правовая помощь онлайн"

16 ноября 2018 года между мной, Ш-новым Дамиром Наилевичем, и КБ «ЛОКО-Банк» (АО) г.Челябинск был заключен договор потребительского кредита № 91/ПК/18/429. При оформлении кредита банк удержал с меня плату за сертификат «Верни налог под ключ 2Y» №АBW234 ООО «Правовая помощь онлайн» в размере 21250 руб. (двадцать одна тысяча двести пятьдесят) рублей. При оформлении кредитного договора, менеджер банка распечатала комплект документов включив в него сертификат от ООО «Правовая помощь онлайн», [b]пояснив, что это часть страховки[/b]. Ввиду того, что % ставка по кредиту, оформляемому без страхования жизни значительно выше и принимая во внимание тот факт, что существует Указание Банка России устанавливающего «период охлаждения» позволяющий передумать и вернуть деньги за страховку, я принял решение не отказываться от страховки в момент оформления кредита. Я неоднократно обращался в ООО «Правовая Помощь Онлайн», на что сотрудники не давали ни какой информации по вопросу возврата денежных средств, кроме того, в ответ на мой запрос  о получении бланка о расторжении сертификата и возврате денежных средств, оставленный в личном кабинете ООО «Правовая Помощь Онлайн» (продублированный на почту) информации не поступало до настоящего момента. Повторные звонки  на горячую линию ООО «Правовая Помощь Онлайн» остаются без ответа. В соответствии с Указанием Банка России устанавливающим "период охлаждения",  19 ноября 2018 года мною в адрес ООО «Правовая Помощь Онлайн» было направлено заявление в установленной форме о расторжении данного сертификата и возврата мне денежных средств с указанием реквизитов, также к заявлению были приложены копия главной страницы моего паспорта и копия страницы с отметкой о регистрации, копия платежного поручения № 066 от 16.11.2018 года. 20 декабря 2018 года в ответ на мое обращение ООО «Правовая помощь онлайн» было направлено информационное письмо (исх. № 056 от 10.12.2018 г. ), содержащее ссылки на Правила оказания услуг, размещенных на сайте ООО "Правовая помощь онлайн". Кроме того, в данном письме содержится предупреждение о том, что, в случае расторжения дополнительного договора оказания услуг с ООО «Правовая помощь онлайн», кредитная ставка может быть пересмотрена. После получения данного информационного письма, я связался с претензионным отделом ООО «Правовая помощь онлайн» на что сотрудник сообщила, что данное письмо является обязательной рассылкой для всех клиентов ООО «Правовая помощь онлайн», и что оно не является отказом от возврата денежных средств. Далее, сотрудник претензионного отдела пояснила, что для расторжения сертификата и возврата денежных средств, мне необходимо повторно направить пакет документов о расторжении сертификата в адрес ООО «Правовая помощь онлайн», указав в заявлении, что я ознакомился с Правилами оказания услуг, размещенными на сайте ООО "Правовая помощь онлайн", после чего документы будут переданы в бухгалтерию вышеуказанной организации и денежные средства будут возвращены. 26 декабря 2018 года мною был повторно направлен пакет документов о расторжении сертификата и возврате денежных средств на почтовый и юридический адрес ООО «Правовая помощь онлайн». 12 февраля 2019 года мною был получен отказ о возврате денежных средств в полном объеме, что нарушает закон "О защите прав потребителей" и гражданского законодательства РФ. На основании вышеизложенного, Прошу оказать содействие в разрешении вопроса о возврате денежных средств с ООО «Правовая помощь онлайн».