Восточный Банк

В тарифах "Плата не взимается", а деньги берут

17.02.2019 13:47
1878
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
06.02.2019 мной было подано заявление на выпуск дополнительной карты по тарифному плану "Кредитная карта КЭШБЕК" (в заявлении явно указано "прошу выпустить ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ банковскую карту"). В соответствием с условиями указанного ТП плата за оформление дополнительной карты не взимается. Карта, выпущенная по этому заявлению, была мной получена, и сегодня, 17.02.2019, я совершил покупку с использованием данной карты. После этого я обнаружил, что по карте появилась операция оплаты за выпуск карты в размере 1 000 рублей. Я позвонил на горячую линию банка, и мне сообщили, что карта считается не дополнительной, а основной, а потому за ее выпуск была списана комиссия. Как-то пояснить, почему заявление я подавал на дополнительную карту, а выданная мне считается еще одной основной - не смогли. Предложили пойти в отделение или писать обращение через сайт. Неужели банк по обращению на горячую линию не может сам провести проверку?.. Мое заявление ведь в банке есть...
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-03-12T13:19:02+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за оставленный отзыв. Сообщаем, что 12.03.19г. с Вами связался сотрудник Банка и проинформировал Вас о результатах проведенного расследования, Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Наталия Банк «Восточный»
val_de_maar
2019-03-12T13:35:56+03:00
Проблема решена (см.комментарий от 12.03.2019 13:34).
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка