Защита от мошенника

24.11.2019 года. Приобрел на общеизвестной китайской интернет-платформе робот-пылесос. Отдали почти 17 000. Ничего не предвещало проблем. Продавец отправил заказ с задержкой, но мы отнеслись с пониманием т.к. Новый год на носу. По территории Китая заказ двигался и отслеживался нормально. Достигнув в январе границы, вышла странная надпись, что заказ "Завершен (Не принят) по согласованию с интернет-магазином". Хотя посылка так и не пришла. Сразу же открыли спор, даже не думая, что все пойдет наперекосяк. Арбитры платформы рассмотрели спор и приняли решение в пользу продавца-мошенника. Т.е. нам ни денег ни пылесоса. Казалось бы помогли отзывы от других обманутых покупателей, и ответ транспортной компании на бланке, что заказ не был передан российской стороне. Арбитры продлили срок доставки и пообещали вернуть деньги если товар не придет. Стали ждать. Параллельно я обратился в чат Тинькофф банк и описал ситуацию, попросил инициировать процедуру чарджбэк. Хотя, по отзывам в интернете о такой процедуре, не было уверенности, что поможет. Т.к. банкам это лишнее занятие и "дивидендов" не приносит. Но, ранее банк выручал неоднократно и шел навстречу. Сотрудник принял всю мою переписку с продавцом, ответы транспортной и другие документы. Товар конечно не пришел. Продавец подтвердил, что он остановил посылку. Попросил отменить спор. Делать этого я не стал. Но после истечения 7 дней ожидания, финальное решение арбитров повергло в шок. "Возврат 0 руб.". Предложили дослать дополнительные документы с печатью и подписью транспортной. Я инициировал процедуру апелляции. Загрузил в систему официальный ответ от транспортной компании. Параллельно с переговорами с торговой площадкой специалисты банка дважды звонили, узнавали как идут дела. В очередной раз произвело приятное впечатление. Предложили не ждать ответ торговой площадки и вернуть деньги через чарджбэк в МастерКард. Я согласился.  В это время рассмотрели мою апелляцию и снова отказ. Финальное решение, последний вариант - отправить ответ от Почты России, что посылка не поступала (заказ отправлялся транспортной компанией). Я передал им такой официальный ответ и меня снова попросили ждать. 11.02.2019 мне пришло смс от банка, что произведен запрос у торговой точки информации по транзакции. И уже 15.02.2019 мне поступили мои деньги, которые я заплатил за пылесос. Это была отличная новость за последние 2 месяца нервотрепки. Спасибо Тинькофф банку. В очередной раз приятно удивил. А площадка до сих пор рассматривает мои документы.