Навязанная кредитная карта с «внезапно» платным обслуживанием

17.02.2019 15:37
2075
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 07.02.2019 в отделении «Хорошевский» я получал зарплатную карту. Сотрудник банка Екатерина сообщила, что мне также оформлена кредитная карта. Я сказал, что мне не нужна кредитка их банка, но она настояла, сообщив, что карта уже оформлена и я никак не могу от нее отказаться. Затем сотрудник добавила, что обслуживание кредитной карты бесплатное. Также стоит отметить, что карта не именная. В итоге я согласился,решив, что откажусь от этой карты позже. Сотрудник дала мне на рассмотрение договор и показала мне на пункты, в которых говорилось о бесплатном обслуживании и о процентах по кредитной карте (24,49 %). Затем она попросила подписать меня весь комплект документов. Получив долгожданную зарплатную карту и навязанную кредитную, я покинул банк. Через пару дней я зашел в онлайн-банк, чтобы перевести деньги с зарплатной карты в другой банк. И внезапно обнаружил, что с моей кредитной карты сняты 1190 р. Достав комплект документов, подписанных в банке, я с ужасом обнаружил, что среди них есть дополнительное соглашение об изменении некоторых условий договора, а именно: 1.  Процентная ставка составляет 39,99 % (вместо заявленных в договоре и озвученных сотрудником 24,49 %) 2.  Комиссия за обслуживание кредитной карты - 1190 р. Я прекрасно осознаю,что юридически банк ничего не нарушил. Я, прочитав ключевые условия, прописанные в договоре, не обратил внимания, что также подписал и допсоглашение, кардинально меняющее эти условия. Но все же остались вопросы: 1. Зачем сотрудники банка распечатывают договор с одними условиями и тут же дополнительное соглашение с другими условиями? Что мешает внести дополнительные условия в первоначальный договор? Напрашивается ответ -ввести клиента в заблуждение. Но походит ли этот ответ для столь уважаемого банка? 2. Зачем сотрудник банка столь усердно навязывает клиенту кредитную карту, которая ему не нужна? При этом устно дезинформируя о стоимости ее обслуживания и сообщая, что клиент не имеет права отказаться от карты. Кажется, к этому вопросу также подходит ответ из первого пункта. Я считаю себя человеком юридически и финансово грамотным, оттого еще обиднее, что я попался в эту мышеловку, рассчитанную на невнимательных людей. Мне это послужит уроком, что слова сотрудника банка ничуть не ценнее гадалки возле вокзала, и напомнит, что все подписываемые документы нужно читать, вглядываясь в каждое слово. И надеюсь, что мой отзыв поможет хотя бы одному человеку избежать подобного обмана.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-02-25T16:33:37+03:00
Уважаемый Клиент, отметим, что сотрудник не мог навязать кредитную карту, поскольку её оформлению предшествует заявка и подписание Анкеты, а после одобрения - подписание Договора. Как Вы сами отметили в своем отзыве, сотрудник передал Вам полный комплект Договора для ознакомления и подписания, что подтверждается наличием Вашей подписи на всех страницах Договора, в том числе в Дополнительном соглашении, где указана информация об изменении параметров Договора, в связи с подключением льготного периода. Если Клиент отказывается от подключения льготного периода, то процентная ставка равна ставке, указанной в Индивидуальных условиях, а сама карта предоставляется бесплатно. Сожалеем, если между Вами и сотрудником возникло недопонимание, учитывая предоставленную Вами информацию, если Вы не планируете пользоваться кредитной картой, мы готовы вернуть сумму комиссии за обслуживание карты и расторгнуть Договор. Для этого просим Вас направить нам на почтовый ящик SaveDesk@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) письмо, с Вашей электронной почты, которая зарегистрирована в системе Банка с согласием на расторжение Договора. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка