Заблокирован возврат на карту, банк игнорирует проблему

7 января 2019 года мне на дебетовую долларовую карту Альфа банка пришло поступление в размере $2000. Этот платеж сразу же был заблокирован банком. Через неделю я позвонил банку уточнил в чем причина блокировки и что от меня требуется для того, чтобы данную блокировку платежа снять.  После долгих выяснений мне было прислано смс на телефон следующего содержания: "Уважаемый Василий Алексеевич! В связи с поступлением на карту возврата на сумму 2000 USD необходимо предоставить в отделение Банка документы, подтверждающие покупку (кассовые чеки о покупках, информацию об оплате покупок по другим картам и т.д.). Альфа-Банк" После чего я распечатал следующие документы: 1) Письмо от компании которая сделала возврат о том что я являюсь её клиентом с 2014 года 2) Скриншот квитанции об оплате данной компании с этой же банковской карты Альфа банка в декабре 2017 года. Компания зарегистрирована в Сиднее Австралия. Данная компания занимается предоставление услуг торговли на форексе для розничных клиентов. Платеж в пользу компании в 2017 году был пополнением моего счёта. В январе 2019 года я решил вывести средства с этого счёта в рамках ранее пополненных сумм.  Соответственно возврат был реализован непосредственно на карту с которой я ранее платил. С данными документами и данным описание ситуации я пошёл в банк по адресу г. Владивтосток ул. Адмирала Фокина 19.  Документы забрали и сказали что в течении дня перезвонят.  Документы относитл в отделение через неделю после блокировки средств, то есть примерно 14-16 января. Мне ни на этот день ни на следующий не перезвонили. В связи с этим я стал звонить на телефон поддержки для выяснения статуса по моему случаю. Каждый раз поддержка звонила в офис в который я ходил и отвечала мне, что офис ожидает ответа. Таких звонков с моей стороны в течении месяца было 4 штуки. Каждый раз поддержка звонила в офис и их просто футболили. На текущий момент со времени блокировки средств прошло уже почти полтора месяца. Банк мне не дал никакой информации о том нужны ли дополнительне документы или дополнительная информация в рамках этого инцидента. Банк ни разу по этому вопросу со мной не связался для информирования меня по статусу данного вопроса. На все мои звонки для уточнения статуса мне по итогу не давали никакого ответа и просили подождать. Чего ждем и почему вопрос никак не решается я не понимаю. И такое ощущение что никто не понимает. Прошу представителей Альфа Банка в народном рейтинге поспособствовать решению данной проблемы, потому что ни через офис, ни через контактный центр данную проблему никак не получается решить.