По каким параметрам назначают на должность руководителя?

Для удобства проверки достоверности информации указываю дату сделки - 17 декабря 2018 года. Отделение на Красноармейской,д.8. Немного отступления. Заранее были согласованы сроки выхода, заранее был направлен через систему пакет документов по объекту менеджеру Баталиной, которая на второй день набрала с вопросом-А ЧТО ТАМ У НАС С ДОКУМЕНТАМИ??? Я была ,мягко сказать, поражена "оперативностью" изначально. Дальше-лучше. Сделка альтернативная плюс опека (т.е.нотариат), плюс наличие пожилых участников... назначена на 10 утра того понедельника (17.12.2018 ). Все взяли выходной, подготовились, прибыли ко времени... Закончилась наша сделка при режиме работы до 19ч отделения в 21ч примерно. Причиной тому абсолютно некомпетентное, непрофессиональное, напрямую некоммуникабельное отношение и поведение И-вой Т.И. как руководителя, ее зама, полагаю, П-ной М, которые не пытались "вытащить" сделку и помочь своему подчиненному Б-ной (новенькой и абсолютно нулевой в элементарных вопросах проведения сделки),а напрямую,в прямом смысле, сбросив весь груз "забот" на ее плечи,пододев "короны на свои головы",даже не смотрели в нашу сторону при обращениях. Просили привлечь кого-либо из "стареньких"-просьбы игнорированы. Наверное даже такое вот халатное отношение можно было бы вынести,но..есть с кем сравнить. Маша и Лена -предыдущие руководители данного отделения были...близки, простите, к народу. Всегда помогут, объяснят ,повоздействуют-вот отсюда, собственно, и вопрос-ПО КАКИМ ДАННЫМ ПОПАЛА И-ва В ЭТО КРЕСЛО??? Работая в СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ, важно относиться к каждому человеку (всяк туда входящему), к каждому движению в своем детище (отделении) с душой, трепетом и ПРОФЕССИОНАЛИЗМОМ!!! Причиной данной тирады стал факт НЕХВАТКИ СРЕДСТВ по стоимости сделки!!! Быть может это норма,но с таким за многие годы сталкиваться точно не приходилось-в Сбербанке тем более. На вопрос-почему так-И-ва начинает обвинять и менеджера Б-ну, и кассира Аню....всех,как говорится, кроме я. Это не правильно . Заемщику велено было поехать за 1,5 млн в отделение на Октябрьском проспекте, д.9. Простите, НА ЛИЧНОМ АВТО - масса случаев , когда у банка и за гораздо меньшие суммы случаются неприятности. По времени это был самый час пик - в семь вечера примерно. Соотсветственно, И-ва, как руководитель ничего не соизволила объяснить по процессу, извиниться перед участниками сделки, просто свинтила,извините, домой. Вот такой ход событий сложился по сделке-от клинтов также могу предоставить жалобы и отзывы,предоставив все контактные данные для проверки. В свободное время продолжу общение по данному вопросу с Департаментом, обращусь к руководству руководства отделения на Красноармейской. Не знаю обращают ли внимание на данные отзывы здесь, но в сложившейся ситуации-это,скорее, крик души. Это вкратце. Благодарю за внимание .