Банк навязал страховку по карте, о которой не проинформировал

Добрый день. 18.01.2019 я оформила кредитную карту в офисе банка по адресу г. Пермь ул. Мира 11. При оформлении карты сотрудник банка С-ляр И.А. не сказал про страхование по карте - никакой информации о том, что страхование подключено, не было информации по сумме страховки и дате списания, мне не был выдан экземпляр подписанного мной доп.договора на страхование, непонятно, подписывала ли я его вообще, так как экземпляра доп.соглашения у меня нет, при подписании договора по карте я уточняла у сотрудника о наличии страховки - от сотрудника был получен ответ, что никакой страховки нет. Сегодня (18.02.2019) списался страховой платеж, и только после этого я узнала, что по моей карте есть страховка, которую можно было оказывается отключить, если бы я заранее знала о ней. При обращении в банк 18.02.2019 копию доп.соглашения мне выдать не смогли. Сказали, что для получения информации я могу воспользоваться чатом в мобильном банке или обратиться в call-центр. В отделении банка сотрудник дал мне следующую информацию: копию доп.соглашения она мне предоставить не может, так как с момента заключения договора еще прошло мало времени, и что я могу написать заявление в чате на возврат страхового платежа, которое рассмотрят и по результату будет принято решение о возврате. В чате сотрудник мне сказал, что возврат невозможен, так как услуга уже была оказана. Какая именно услуга оказана, какие у нее условия - непонятно.  Делала заявку на карту в банке с полной уверенностью, что Альфа-банк ведет себя честно по отношению к клиентам. Пользуюсь услугами банка ровно месяц, впечатления после того, как по факту узнала про страховку, ужасные. Если бы знала заранее, что сотрудники в отделении настолько некомпетентные, что в банке присутствуют навязанные страховки, что получить нужную мне информацию возможности не будет, то никогда бы не обратилась в этот банк.