Проблемы с приложением для iOS

18.02.2019 13:44

2236

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Что-то меня перестаёт радовать Альфа-банк. Уже больше недели у них не работает приложение для iOS (глюк приложения не даёт войти в личный кабинет). Я нахожусь за границей и не пользуюсь ноутбуком, перешёл на мобильное приложение, управляю счётами через него, однако уже неделю не могу войти в него из-за сбоя(глюка) приложения. Соответственно не могу ничего со счётами делать, не могу обратиться в чат за консультацией. Я обращался в контактный центр, их стандартные методы естественно не помогли (вроде того что выключите и включите телефон, переустановите приложение, обновите iOS и т.п.). Мне дали почту супервайзер куда нужно скинуть скриншоты ошибок и описать проблему, что я и сделал в четверг. Сеглдгя уже 5ый день мне никто не отвечает, со мной никто не связывается, проблема не решена. Три дня назад вышло обновление в эппл стор, я его установил, но проблема не решилась. Раньше я возмущался что в чате поддержки в приложении нужно ждать ответов часами, но теперь я и этой поддержки лишился. Я старый клиент. Помогите мне как можно скорее. Спасибо :)

Альфа-Банк

2019-02-20T15:35:20+03:00

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. Для нас очень важно мнение о сотрудничестве с Банком от каждого Клиента, поскольку именно обратная связь может в полной мере указать на то, что нам необходимо доработать. Мы передали Ваши слова в соответствующее подразделение для того, чтобы повысить качество предоставляемого сервиса и сделать обслуживание в Банке максимально комфортным для Вас. На основании предоставленных Вами принтскринов была выявлена техническая ошибка. В настоящее время ведутся работы по её устранению. Также 18.02.2019 на Ваш номер телефона зарегистрированный в системе Банка было направлено смс-сообщение о том, что информация об ошибке передана разработчикам мобильного приложения для ее исправления. Рекомендуем воспользоваться услугой "Альфа-Мобайл" на устройстве с операционной системой Android. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

El_chico123

2019-07-05T19:21:45+03:00

5 июля 2019. Сегодня выкатили в Эпплстор новое обновление альфа клик, в нем этот баг устранён. Без малого 6 месяцев я ждал. Теперь проблема решена. Да уж.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отличный сервис user-261822737191 Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных. Явился в офис и оказалось, что дело в номере...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Реквизиты user-844718252941 Доброе утро! 22 августа я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где я могу найти справку о реквизитов моего счета. Мне ответила специалист Олеся. Она помогла найти мне...

Альфа-Банк

Помогли закрыть счет user-11849827039 14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла...

Альфа-Банк

Возврат за уведомления об операциях user-903623198664 Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат...

Альфа-Банк

Быстро обработали обращение user-517326222161 21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через...

Альфа-Банк

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг user-951917374961 17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных...

Альфа-Банк

Отличный сервис

Оценка 5

Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных. Явился в офис и оказалось, что дело в номере... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Реквизиты

Оценка 5

Доброе утро! 22 августа я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где я могу найти справку о реквизитов моего счета. Мне ответила специалист Олеся. Она помогла найти мне... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат за уведомления об операциях

Оценка 5

Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат... Читать полностью

23.08.2026

Быстро обработали обращение

Оценка 5

21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через... Читать полностью

23.08.2026

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг

Оценка 5

17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных... Читать полностью

23.08.2026