Заказ и изготовление справок

Сервис в банке Зенит отвратительный! Заказал справку для рефинансирования и актуальный график платежей 10.02.2019г. через  контактный центр. Оператор сказала, что срок изготовления документов на бумажных носителях составит [b]7(семь) рабочих дней, после этого оператор уточнила в каком отделении мне удобнее забрать документы(я выбрал отделение на ул.Щербаковская, 40) и сказала, что 20.02.2019г. я смогу забрать готовые справку и график платежей по этому адресу. В пятницу, 15.02.2019г. я ещё раз позвонил в контактный центр, с целью уточнить статус изготовления моих документов, на что получил ответ: ваша заявка рассматривается, но статус её выполнения мы не имеем возможности видеть и с сотрудниками, компетентными в этом вопросе соединить не можем. Мне посоветовали обратиться в отделение на ул.Щербаковская, 40, где и уточнять появление моих документов, больше ничем помочь мне не могут. В понедельник, 18.02.2019г. позвонил в отделение на ул.Щербаковская, 40, где мне сказали, что мои документы к ним не прибывали и, что я могу позвонить им следующий раз только в среду после 10:30, так как корреспонденция к ним поступает в по понедельникам, средам и пятницам.  Соответственно, мои документы, учитывая оперативность, отзывчивость и, судя по всему, компетентность сотрудников банка, в лучшем случае поступят в отделение на ул.Щербаковская, 40 после 10:00 20.02.2019г., что уже больше [b]7(семи)!рабочих дней. [/b]Когда я после разговора с сотрудником отделения, позвонил оператору контактного центра за разъяснением, она мне ответила, что ничем мне не может помочь и что, может быть, наверное, скорее всего, но она ничего не гарантирует, мои документы поступят в отделение на ул.Щербаковская, 40 только  после 10:00 20.02.2019г. Таким образом, складывается впечатление, что сотрудники банка умышленно тянут время и тем самым препятствуют процессу рефинансирования.