Некомпетентность сотрудника вылилась в вину клиента

Я не один год являлась премиальным клиентом банка. Мной был запланирован отпуск на 25 августа 2018 года, о чем был проинформирован мой клиентский менеджер Ф-ва Ксения. Она предложила оформить мне дебетовую Тревел карту, по которой я могла бы бесплатно посетить Vip-зал про программе Priority Pass с 1 гостем. Она пояснила: "для того, чтобы карта была бесплатной я должна пополнить вклад на сумму "***" и произвести расчет по карте на сумму 5000 руб". 24 августа я получила свою карту, пополнила её на оговоренную сумму и также сделала покупку в поездке на сумму около 6000 руб.) После выполнения минимальных условий (которые мне озвучивались сотрудником Ксенией, также в курсе была руководитель офиса на тот момент М-ва Т.В.) я без малейшего сомнения воспользовалась картой на посещения Vip зала ожидания). По приезду через 2 недели, я закрыла карту. Ксения меня уверила, что всё в порядке. 26.10.2018 мне пришло смс о том, что у меня превышен лимит по карте на сумму 11813,40 р. Я сразу написала претензию (182614-К8В5Т4), как мне посоветовала Ксения - мой клиентский менеджер и помогла составить текст. 31.10.2018 пришел ответ с информацией о том, что я не выполнила минимальные условия. Ксения и Татьяна меня успокоили, сказали, что это недоразумения и мою проблему решат. Мы написали ещё одно обращение. Ксения также уверяла меня что моей вины нет в личном сообщение по WhatsApp. История с претензиями продолжается до сих пор. Растет сумма неустойки. Банк продолжает винить меня, Ксения продолжает уверять меня в том, что моей вины нет и проблема решается. Рассчитываю на внимательное служебное расследование, лояльное отношение Банка к своим клиентам. Также прошу учесть неквалифицированное обслуживание клиентского менеджера в полной дезинформации клиента. У меня нет возможности выплачивать такие суммы, тем более не по моей вине! В ином случае буду вынуждена обратиться в суд. Очень надеюсь на мирное урегулирование моей проблемы.