Банк не может обосновать списание средств с дебетовой карты

08.02.2019 г. я произвёл оплату билетов с использованием дебетовой банковской карты БИН БАНК на официальном сайте авиакомпании Люфтган за на сумму 33 245,00 руб. В результате мною получены от авиакомпании по электронной почте документы о бронировании билетов, в которых указана итоговая стоимость - 33 245,00 руб. Через неделю, 14.02.2019 со счёта карты была списана сумма 34 820,67 руб., т.е. на 1 575,67 руб. больше суммы на которую я давал банку распоряжение. При обращении в контакт-центр банка 15.02.2019 г. я получил ответ, что авиакомпания Люфтгаза прислала авторизационный запрос в долларах США и банк списал сумму по курсу банка. Однако выписка по карте, полученная мною в интернет-банке, не содержит данной информации. В ней указаны только суммы в рублях («сумма операции в валюте операции» и «сумма операции в валюте счёта» ). На вопрос как мне получить документальное подтверждение слов представителя банка ОТКРЫТИЕ, что запрос был в долларах и банк производил конвертацию, оператор 01155 сказала, что существует другая выписка, в которой фигурирует валюта и получить её можно только в отделении банка. Предчувствуя, что с чудо-выпиской  в отделении могут быть проблемы, я спросил, нельзя ли заказать данный документ по телефону, а я подойду в отделение и получу по готовности, получен ответ - заказать нельзя, но в отделении обязательно предоставят. Вечером 15.02.2019 г. подошёл в отделение банка в АТЦ "Москва" на Каширском шоссе. Оператор не смогла предоставить никакой выписки, что-то там не заладилось. Оставил заявление по существу своей проблемы, получил номер. 18.02.2019 г. ещё раз позвонил в банк сообщить, что не получается и в отделении получить обоснование списания моих средств. Оператор 01217: решение о выдаче выписки - на усмотрение (!!!) сотрудников отделения, вы оставили обращение, оно зарегистрировано, ждите ответа. Вывод: Банк ОТКРЫТИЕ по какой-то причине, не может в рабочем режиме предоставить документального подтверждения списания средств.