Незаконно списали деньги со счета

Добрый день! Если можно назвать его добрым. 17.02.2018г. в банкомате стороннего банка пыталась снять деньги с карты. Банкомат банка Ак Барс Банк по адресу г. Казань, ул.Декабристов,д. 1. Сумма снятия 15000.00 рублей. После ввода пин-кода запросил сумму снятия, я нажала 15000.00 рублей, далее Банкомат вывел на окно сообщение "ожидайте". И завис. Мне пришла смс о снятии денег. Я позвонила с службу поддержки банка Ак Барс. Они приняли мою претензию. В личном кабинете дом.рф увидела снижение остатка по карте. Я временно заблокировала карту. И написала обращение на эл.почту [url=mailto:info.bank@domrf.ru]info.bank@domrf.ru[/url]. На что получила ответ о необходимости обращения в офис для написания заявления. Это было воскресный день, вечер, соответственно, я планировала обратиться в банк на следующий день 18.02.2019 г. в 10:02 по московскому времени мне приходит смс от банка дом.рф об отмене операции снятия в банкомате и о доступном остатке на карте (смс: 17.02.19 15:45 Отмена операции 15 000,00 RUR. Карта 6629 ABB 1 DEKABRISTOV UL, KAZAN, RUS. Доступно 15 964,47 RUR.). Поэтому обращаться в банк не было смысла, все в порядке. Но сегодня, т.е. 19.02.2019 г. я не смогла эти деньги снять, т.к. банк дом.рф незаконно их списал со счета!!! На каком основании?? Это безобразие!!! Прошу разобраться по данному факту!! В контакт-центре говорят, почему вчера не обратились с заявлением.. с заявлением о чем?? Мне пришла смс об отмене, я вижу доступные средства,  в личном кабинете онлайн все проверила и факт возврата средств на карту подтвердился. Они опять заставляют писать обращение..это ваша ошибка!!! Верните незаконно списанные денежные средства!