Горячая линия банка говорит одно, в отделении говорят другое. Кому верить?

Добрый день! Публичное акционерное общество «Росгосстрах Банк» (далее – Банк, РОСГОССТРАХ БАНК) благодарит Вас за обращение и в ответ сообщает следующее. Выпуск карт, их обслуживание, а также открытие и обслуживание карточного счета осуществляется в соответствии с «Правилами выпуска и обслуживания банковских карт и общими условиями потребительского кредитования специальных карточных счетов» Публичного акционерного общества «Росгосстрах Банк» (далее – Правила, СКС) и Сборником Тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт Публичного акционерного общества «Росгосстрах Банк» (далее – Тарифы). Данные Правила и Тарифы находятся в свободном доступе, Вы можете ознакомиться с информацией самостоятельно на официальном сайте Банка по ссылке: https://www.rgsbank.ru/personal/cards/choose/. Банк вправе вносить изменения в настоящие Правила и Тарифы в рамках обслуживания СКС с обязательным уведомлением клиента о вносимых изменениях за 7 (Семь) календарных дней до даты введения таких изменений одним из указанных способов: 1) путем их размещения на Интернет-сайте Банка www.rgsbank.ru и/или на стендах в подразделениях Банка, осуществляющих обслуживание клиентов, 2) путем информирования клиента посредством направления сообщения по по одному из каналов связи, указанных клиентом в Анкете-Заявлении (по почте; сообщением на адрес электронной почты,e-mail; SMS-сообщением на номер мобильного телефона). Информируем Вас, что с 19.02.2019 г. тариф «Отличная карта» прекращает свое действие, в связи с чем с 01.03.2019 г. прекращаются также действующие по карте программы - CashBack и начисление процентов на остаток. Изменения связаны с обновлением и улучшением продуктовой линейки РОСГОССТРАХ БАНКА и развитием новых современных дистанционных форматов. В ходе проверки было установлено, что при обращении в Контакт-Центр Банка Вам была предоставлена общая справочная информация. Нарушений со стороны оператора не установлено. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, РОСГОССТРАХ БАНК.