Отсутствие информирования клиентов, безграмотная поддержка

Уважаемый Клиент, График работы офиса, который Вы выбрали, подробно отражен на сайте банка в соответствующем разделе: https://www.avangard.ru/rus/about/office/lyubertsy/. Действительно, в банке предусмотрена возможность подать заявление об изменении офиса доставки карты. Перевозка уже выпущенной и доставленной в офис карты является процедурой, требующей дополнительных трудозатрат и времени. К сожалению, сотрудник Службы клиентской поддержки допустил неточность в консультировании, тем самым ввел Вас в заблуждение. Ошибка сотрудника заключалась в том, что он должен был обязательно предупредить Вас о том, что в перевозке выпущенной и уже доставленной в офис карты Банк может отказать. В Вашем случае специалист, который рассматривала Ваше заявление, не увидела оснований к инициации перевозки уже доставленной карты, поскольку Вы сами выбрали данный офис при заказе карты. Иными сведениями она не располагала, т.к. результаты вашего разговора с сотрудником Службы поддержки были зафиксированы без подробностей. К моменту размещения данного ответа экстренно и бесплатно перевыпущенная карта уже Вами получена в офисе с более удобным для Вас графиком. По поводу взимания комиссии за перевыпуск в размере 600 рублей поясняем, что такая комиссия при заказе карты автоматически рассчитывается по простой причине: льготная карта такого же типа уже была выпущена, т.е. льгота по оборотам на момент заказа карты уже была применена. Но Вам не пришлось бы оплачивать комиссию, поскольку, в любом случае, льгота была бы применена для первой из двух выданных карт. Если бы Вы получили обе карты одинакового типа к одному счету, то одна из них была бы бесплатной, а вторая - платной. Сожалеем о доставленных неудобствах. С уважением, Банк "Авангард"