Нарушение закона?

16 февраля 2019 г я пришла в отделение банка на юго-западной примерно в 16 часов для осуществления элементарной операции и провела в отделении более 2 х часов так и не решив свой вопрос . 2 недели назад я впервые пришла в данное отделение и запросила справку о закрытии кредита. Кредит был выдан на моего брата, который является инвалидом и проживает в другом городе. Обратилась в отделение с нотариальной доверенностью. Мне сказали, что ее надо сначала проверить в течение 3х дней. Все эти документы принимал молодой человек. 16 февраля я пришла, чтобы взять справку о закрытии кредита. Но , как оказалось, мою доверенность даже никто и не собирался проверять. В течение этих 2 х недель брату исполнилось 45 и его паспорт был отдан на замену. Сотрудники банка с полной уверенностью мне заявили, а именно: З-ва Галина, что моя доверенность не является действующей. Не зная процедуры банка, сотрудник отказалась мне предоставлять документы. Довожу до Вашего сведения, что замена паспорта не влечёт за собой недейсвие доверенности. Доверенность на меня является действующей. На чем я долго настаивала. Сотрудник З-ва Галина ушла советоваться с другими сотрудниками. Пришла другая сотрудница( имя и фамилию отказалась предоставлять, не взирая на то что я настаивала) и сказала, ну ладно, сейчас распечатаем. Через несколько минут выяснилось, что технически они это сделать не смогут . Я написала таки заявление на предоставление справки о закрытии счета, которое будут готовить в течение 30 дней. Все копии сотрудник делала крайне медленно и слишком долго. Проверьте камеры и разберитесь в данной ситуации. Почему люди в своей выходной день должны тратить своё драгоценное время на препирательства с некомпетентными сотрудниками банка. Я С-ва Светлана Петровна . Тел  и доверенность готова перестать. Спасибо.