Не работает привязка к SP/GP, неделю не могут решить проблему

Месяц назад получил карту банка Opencard. Сейчас это чуть ли не основной продукт банка, которым он заманчивые клиентов. Условия и в самом деле интересные, поэтому имея Смарткарту, валяющуюся в ящике стола, решил сменить и пользоваться вместо карты Ракета.  И вот с февраля я начал ей пользоваться. 11 февраля решил привязать карту для удобства к SP/GP. И вот тут начались проблемы: вместо кода мне пришло сообщение о том,  что на данный номер СМС отправлено быть не может. Написал в поддержку. Те отправлю звонить на номер (зачем?), на номере сказали,что завели заявку, пообещав решить максимум за 7 дней, но обычно быстрее. Более того, девушка сказала, что проблема связана со сменой Сим-карты. Ах да, подумал я, в самом деле я перенёс номер к Тинькофф Мобайл. Правда ранее я переносил уже этот номер в Теле2 и проблем не было. Но вроде как с тех пор прошло более 2-х лет и что-то могло измениться. А заодно задал вопрос поддержке Тинькофф Мобайл, которая подтвердила, что проблема с максимальной степенью вероятности из-за переноса.  И вот проходит неделя (обещанные 7 дней) и такая простая проблема, наверняка не раз с которой сталкивались в банке до сих пор не решена. За эту неделю банк пригласил меня поучаствовать в опросе, в котором я написал и о данной проблеме. Но опросы видимо не читают. Ни разу не позвонили и не уточнили, информации никакой. Поддержка по номеру заявки снова попросила ждать.  Неужели такой крупный банк так тяжело решает простые технические проблемы? Может пора закрывать счета и бежать из банка? Оценку пока не ставлю. Не хочется пока.