Подведет в самое подходящее время

19.02.2019 17:12
2056
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформил кредитку, при оформлении обьяснил оператору что уезжаю за границу, хочу взять машину в прокат и нужен депозит ~1000 евро именно с кредитной карты.  Ок, привезли карту, активировал, добавил в приложение.  За день до поездки проверяю - а я уже оказывается должник, списали 1500 за обслуживание на год вперед. Ок, написал в чат - в чем дело - а это у нас условия такие, ответил сотрудник.  Пополнил, ладно думаю, все равно часто нужна будет. На год вперед так на год вперед.  Прилетел в Барселону, беру машину в прокате. А у меня не проходит пин. Переустановил пин, все равно не проходит платеж.  Пишу в поддержку. Отвечают долго, статус пина проверить не могут... видят что установлен и активен и все. Попробовал купить воды в соседнем магазинчике - тоже не проходит.  Стою в очереди на стойке выдачи машин, 15 минут ответа нет.  Пока ждал решил попробовать оплатить дебетовкой другого банка - и все прошло отлично.  А тут приходит ответ - а вы попробуйте к пину добавить два нуля до или после...  Цитирую:  "Введите перед своим пин кодом два нуля или после."  Пишу - как так, если в приложении пинкод из 4х знаков устанавливается.  "Это в России. Мы российский банк. Вы картой пользуетесь в другой стране, там могут быть другие условия."  Что простите? я только что заплатил с карты другого банка и использовал 4х значный пинкод.  Почему меня заранее никто не предупредил что ваша карта такая особенная?  Подумайте что бы было, если б у меня не оказалось запасной карты с необходимой суммой?  Целевое использование вашей карты у меня не получилось. Поддержка некомпетентна, медленно отвечает и не предупреждает о подводных камнях. Карту закрываю - никому никогда не посоветую.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-02-22T16:09:43+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию, первоначально Вы не смогли совершить операции поскольку пин-код карты не был записан на чип. Запись пин-кода на чип производится через банкомат, необходимо совершить любую операцию, при этом отметим, если операция совершается в стороннем устройстве, то мы не можем гарантировать запись пин-кода на чип. Сожалеем, что наши коллеги из ЧАТа не сообщили Вам об этом, информация о данной ситуации передана в ответственное подразделения для принятия необходимых мер. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленное неудобство. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка