Автокредит

Добрый день!  3 февраля 2019 года при оформлении автокредита в Хёндай-Кунцево по договору №2027504291 от 03.08.18 мне была выдана карта "Золотой ключ Автокарта Классика". Девушка, оформлявшая кредит, ни слова мне не сказала, что карта платная, а также не предупредила о платном СМС-информировании. В документах, подписанных мной, нет информации о стоимости карты. О том, что карта стоит 4 999 руб., я узнал случайно, обратившись в офисе на улице Щепкина, 28, куда пошёл за консультацией по поводу содержания "тела" кредита.  Изначально, я обратился в отделение Совкомбанка 11.02.19 года по ул. Молодогвардейская, 27, на что мне менеджер банка сказал, что не владеет информацией по автокредиту и нужно ехать в центральный офис на ул. Щепкина или Краснопресненскую набережную. Так как центральные офисы не работают до 20-00, пришлось дожидаться субботы, 16.02.19 года и ехать в офис на улицу Щепкина, 28. Приехав на улицу Щепкина 16.02.19 года и прождав в банке свою очередь в очередной раз больше часа и потратив впустую своё личное время, менеджер сказала также, что она не работает с автокредитами и необходимо прийти в понедельник, 18.02.19, так как только в будние дни принимают по автокредитам. И сказала позвонить по горячей линии и проконсультироваться, что я и сделал с субботу, 18.02.19. По телефонному разговору, запись которого я сделал, девушка сказала, что никто был не вправе был мне отказать в обслуживании, начиная с офиса на Молодёжной и я был вправе написать жалобу, что собственно говоря, изначально и хотел сделать. Всё это время, я был с женой, которая также является свидетелем данных событий. Итак, 18.02.19, я приехал в офис на улице Щепкина, 28 и написал все необходимые заявления на возврат уплаченной суммы за  карту, стоимость которой без моего ведома засунули в тело кредита. Сегодня, 19.02.19 года мне пришло смс, что моё заявление №34322387 рассмотрено и отказано в возврате денежных средств, так как прошло 14 дней, за которые также я нигде не расписывался!!! Совкомбанк, нельзя так относится к клиентам! Также, ужасает низкая компетентность персонала!!! Кругом сплошной обман!!! Из-за низкой квалификации Вашего персонала, я объездил несколько офисов, потерял время, а теперь вы говорите мне о 14-ти днях??? Я требую и буду требовать пересмотра моего обращения!!!