Не смогли выплатить проценты

19.02.2019 22:54
2208
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
1. Обратился 18.02.19 в отделение у метро ул. 1905 года в г.Москва. Закрывал 2 дебетовые карты и соответственно их счета. Не смогли оформит выплату процентов. Прождал ровно час. Сумма в программе есть, оформить выплату в кассе не могут (сумма смешная, меньше 500 р.). Оформить перевод на счет в другом банке тоже нельзя. Или ждите еще (сколько именно сказать затруднились), или приходите в другой день. 2. Отвратительный чат в мобильном банке. Время ожидания оператора 15-20 минут, если выйти из приложения, то сессия сбрасывается и приходится заново проходить бота и ожидать заново. Ну а если оператор ответил, но ты за эти 20 минут отвлекся на пару минут, то оператор прощается и все заново... Отвратительный клиентский сервис в общем. Умолчу уже о том, что можно было бы информировать клиентов, что заканчивается акционный годовой период обслуживания карты и меняются условия. Но это так, дополнение к общему впечатлению. Основная оценка за не выплату процентов по факту закрытия счета.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-02-20T13:16:32+03:00
Уважаемый Клиент, Для урегулирования возникшей ситуации с Вами лично связалась Управляющая и принесла извинения. Ждем Вас в офисе для получения средств. Понимаю, что при обращении в Банк хочется получить ответ сразу, не потеряв личное время, но случаются "пиковые часы", когда поток клиентов превышает норму - возникает очередь. Мы работаем над улучшением этого процесса. Надеюсь, что несмотря на возникший инцидент Вы еще не раз воспользуетесь услугами нашего Банка. С уважением, эксперт Юлия.
tank-200
2019-02-25T21:31:29+03:00
Забрал проценты сегодня.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024