Списание денег без согласия клиента. Некомпетентная/недобросовестная поддержка

В Альфа-Банке у меня три счёта, два из них это: кредитная карта "100 дней"  и кредит за товар в рассрочку. На 18.02.2019: задолженность на кредите за товар - 0 руб. Следующий платёж 22.02. 1. 18.02.2019 был совершён ошибочный перевод от другого клиента на этот счёт в размере 10500 руб (500 руб чтобы проверить есть ли комиссия и 10000 руб основной перевод). Деньги нужно было перевести на счёт кредитной карты - просто ошиблись счётом. 2. На запрос в онлайн-чате можно ли перекинуть сумму на другой счёт был получен ответ что необходимо обращение в банк и что если за время рассмотрения обращения деньги будут списаны - ничего уже не вернуть. 3. В течение получаса было принято решение вывести сумму на мобильный телефон. Сотрудник поддержки был поставлен в известность. 4. Далее выясняется что сумма 10500 руб уже списана в счёт "рассрочки", а на мобильный телефон дополнительно вывелось 10500 руб., образовав тем самым перерасход средств. 5. Теперь уже другой сотрудник уведомляет о том, что на карте образовался незапланированный перерасход средств и что его необходимо погасить в течение месяца. 6. Принято решение внести часть суммы - 7000 руб. Перевод осуществлён в этот же день (18.02). 7. 19.02 банк автоматически списывает полную сумму перерасхода со счёта кредитной карты - 10500 руб. При этом те 7000 руб. ушли как платёж рассрочки за товар. Как добросовестный клиент я имею право на соответствующее отношение с вашей стороны. [b]Требование-1[/b]: [b]верните деньги на счёт кредитной карты[/b]. Это деньги не для вас. И первоначальный перевод, сделанный ошибочно (10500) и перевод сделанный после сообщения вашей поддержки о том, что от меня якобы требуется погасить сумму перерасхода (7000). Сотрудники поддержки, либо [b]умышленно [/b]либо из-за [b]незнания/наплевательского отношения в целом[/b], умолчали о том, что: - сумма, ошибочно попавшая на счёт списывается сразу же, а значит любые операции после образуют перерасход; - банк автоматически списывает сумму перерасхода с другого кредитного счёта, а значит от меня действий не требуется; - даже если я перевожу сумму, она не покрывает перерасход, а идёт в досрочное погашение. [b]Требование-2: прокомментируйте работу вашей "поддержки"[/b], ответив на такие вопросы: а) Считаете ли вы оптимальным, что с обращением клиента работает[b] 13 разных операторов[/b], которые постоянно "знакомятся с вопросом", "уточняют подробности" чтобы через 30 мин. сообщить либо ненужную информацию либо [b]настаивать на заведомой лжи[/b] ("сумма 7000 переведена позже автоматического списания"), [b]в итоге не оказывая никакой поддержки[/b]? б) Одобряете ли вы действия операторов, которые [b]защищают свою политику  утаивать/не сообщать по незнанию/нежеланию[/b] важную и ключевую для клиента информацию на основании того, что они "[i]отвечают только на заданные вопросы[/i]"? Клиент - лох, пока не докажет обратное? Но ведь я обращаюсь в поддержку, чтобы получить помощь в вопросе, в котором не разбираюсь - иначе я бы не обращался в поддержку, не так ли? Можно ли доверять вашей службе поддержки, которая руководствуется логикой привокзальных обманщиков и безответственно действует/бездействует в ущерб мне? в) Почему ваши операторы не считают нужным сообщать важную информацию, но при этом считают уместным в этот же день [b]направлять рекламный спам в онлайн-чат с предложением "открыть вклад"[/b]? Может если в чате будет поменьше пустых смайликов, поменьше рекламы, поменьше "терпение, делаю вид что работаю" и побольше поддержки для клиента, то этот клиент сам заинтересуется возможностью открыть вклад в вашем банке?