Рокет Банк. Отказ разбираться в ситуации

Добрый день!! С тех пор (примерно ноябрь 2018г.) как Рокет Банк перестал сотрудничество с Банком Открытие и перешёл в Киви, начались постоянные проблемы.  Во-первых, то денежные средства не моментально переводятся/поступают на счёт при пополнении через банкомат/не списываются со счёта при оплате товаров. Во-вторых, бездарные, абсолютно не компетентные и безразличные сотрудники, которые постоянно путают по поводу тарифов (один скажет одно, другой прямо противоположное, третий вообще заставит ждать и пропадёт с концами). Бывали случаи что вообще нельзя ни пополнить карту, ни снять деньги, ни перевести их куда-либо - технические неполадки у них, а ты сидишь почти весь день без денег. В-третьих, и сама суть моего обращения, я оплачивала в декабре билеты в кино. Денежные средства у меня списали. Но (!!) сайт, через который я покупала их, выдал ошибку и контрольный код для распечатки билетов не был сгенерирован. Я тут же все скриншоты отправила в тех.поддержку с просьбой разобраться в ситуации и вернуть денежные средства на счёт. Меня успокоили, мол разберёмся. А дальше началось нечто.. Стали меня отправлять непосредственно в кинотеатр и там просить помощи в возврате средств. В кинотеатре мне сказали обратиться в тот Банк, картой которой я расплачивалась и написать заявление на возврат. С горем пополам Банк вроде как согласился (а согласился ли на самом деле?!) связаться с кинотеатром и решить проблему. Нескончаемые доооолгие ответы; один говорит завтра напишем, и молчит. Сказали рассмотрение 30 дней, однако оно затянулось вот уже на 2 месяца(!!). Проблема до сих пор не решена. Сказали, что деньги не вернут, поскольку кинотеатр прислал им корешки билетов. Логично додумать, что если я не купила эти билеты, значит кто-то их купил?! Конечно в этом случае корешки будут(!!). Верх издевательством было, что после всего этого они мне присылают в чат: "Возврат осуществлён". А затем сотрудник пишет такой: "Ой, это ошибочное сообщение". Что за люди у Вас там сидят? Наберите нормальный и квалифицированный штат!! [b]Просьба разобраться с моей сложившейся ситуацией и вернуть денежные средства в размере 680 рублей на мой счёт!! Скриншоты я уже предоставляла. Средства списаны, услуга мной не получена!! [/b]*а ещё сотрудники отказываются называть свои ID.