ПСБ

Заплатил из своего кармана за некомпетентного сотрудника

20.02.2019 14:40
3470
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
29.01.2019г. я обратился в офис банка с целью завершения оформления рефинансирования ипотечного кредита (по уже одобреной заявке). С моей стороны были подписаны все документы, но ни одного из них на руки я не получил. Сотрудник оргументировал это тем, что ответственного специалиста уполномоченного подписывать документы от имени банка нет на месте. Якобы как только документы будут подписаны, мне позвонят. Я ежедневно отслеживал факт поступления денег на мой счёт в ВТБ (банк, ипотечный кредит, которого я рефинансировал), но деньги не поступили ни на второй, ни на третий день и даже ни на пятый! О том, что деньги не поступили в Промсвязьбанке я сообщил 31.01.2019, на что мне ответили - ждите!  Каково было моё удивление, когда 04.02.2019г деньги вернулись на счёт Промсвязьбанка. Я вновь обратился в офис, выяснилось, что в платёжном поручение была опечатка в отчетстве, что я проверить и выявить не мог, так как не имел ни одного документа на руках. Извинений или каких-либо комментариев я не получил. Специалист просто вновь отправил меня в оперзал, делать новое поручение.  В результате халатного отношения сотрудников банка, срок пользования кредитными средствами в ВТБ увеличился и мне дополнительно пришлось заплатить проценты в сумме 6721,05 рублей.  Прошу считать данный отзыв финансовой претензией и зачислить сумму на мой текущий счёт, открытый в банке для погашения ипотечного кредита.
ПСБ
ПСБ
2019-02-25T12:45:37+03:00
Уважаемый Akunamata! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем следующее. Перевод денежных средств осуществляется по указанным Плательщиком реквизитам в платежном документе. Подписав платежный документ, Плательщик подтверждает корректность данных, указанных в нем, и дает свое согласие на исполнение перевода. На основании сведений, содержащихся в Вашем обращении, нами проведена проверка, по результатам которой установлено, что перевод денежных средств был исполнен Банком в соответствии с указанными в платежном документе реквизитами. К сожалению, сотрудник Банка при формировании платежного документа допустил ошибку в отчестве получателя платежа, на которую Вы, в свою очередь, при проверке корректности указанных реквизитов и суммы платежа не обратили внимание. В любом случае с сотрудником офиса будет проведена беседа и применены меры дисциплинарного взыскания. Дополнительно сообщаем, что для рассмотрения вопроса о возмещении денежных средств Вам необходимо предоставить в офис Банка документы, подтверждающие понесенные Вами убытки в связи с некорректными действиями сотрудника Банка. Приносим Вам свои извинения за возникшую ситуацию. С уважением, Промсвязьбанк.
Akunamata
2019-03-11T15:40:09+03:00
Проблему решили быстро, финансовую претензию удовлетворили, но не в полном объёме.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место
из 307 банка
3,48
средняя оценка
14.01%
решено проблем
3 950
отзыва
3 890
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ПСБ

Народный вклад
ПСБ
до 30%
годовых
от 32 дн.
срок

ПСБ

Вклад в Победу
ПСБ
до 14.3%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Твой кешбэк
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действий
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта болельщика ПФК ЦСКА
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действий
до 7 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Только вперед
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта жителя Ярославской области
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ПСБ

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Обратился в ПСБ по вопросу реструктуризации двух кредитов, очень помогла специалист З-ва К., всё объяснила, рассказала, затем оформила. Сделала это профессионально... Читать полностью

16.06.2026

Спасибо сотруднику и офису на Декабристов за реальную помощь и человеческое отношение

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудницу Промсвязьбанка Ладу Р-ну из офиса на Декабристов, дом 129. Я пришла к ней за реструктуризацией кредита, и она проявила настоящий профессионализм и... Читать полностью

19.05.2026

Помощь сотрудника и благодарность за обслуживание

Оценка 5

Обратилась 08.12 в свой офис Орджоникидзе 27 для погашения кредита и оформления нового. менеджер Алёна проконсультировала Меня по предложению с рефинансированием. Рассчитала по... Читать полностью

11.12.2025

Благодарность

Оценка 5

Добрый День! Являюсь клиентом банка с 2019 года , когда сотрудники офиса города Иваново улица Велижская 10 сделали рефинансирование военной Ипотеки и значительно сократили срок... Читать полностью

30.09.2025

Получение кредита

Оценка 5

Персональный менеджер нашего предприятия АО У-К быстро помогла решить вопрос с рефинсированием кредита в другом банке и получением дополнительных денежных средств. Подробно... Читать полностью

14.02.2025

Квалифицированная консультация

Оценка 5

О возможности рефинансировать кредит в ПСБ и на каких условиях (сумма, срок, процентные ставки) я спросил в чате 17 сентября в 13:25. Узнав, что я хочу рефинансировать кредит... Читать полностью

01.10.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику У-ой Наталье в офисе на Московской 29 за качественную помощь в решении моего вопроса в рефинансировании кредитов. Обращалась 15... Читать полностью

31.08.2024
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка