Банк очень долго обрабатывает случаи съедания купюр при внесении наличных через банкомат

Здравствуйте, банк Открытие очень долго рассматривает мою претензию о незачислении наличных денег на мою дебетовую карту через свой банкомат (бывший банкомат Бинбанка).  Я 08.01.2019 вносил наличные денежные средства на карту банка БИН в собственном банкомате (также бывшего Бинбанка, ныне-Открытие), одна из таких операций прошла со сбоем, я получил чек о сбойной операции , причем в чеке было указано ошибочное число принятых купюр (в реальности я вносил 4 купюры в тот раз, а на чеке было отражено 2) . Далее я тотчас же составил обращение по горячей линии , которое было зарегистрировано. После по данному обращению почему-то не было никакой обратной связи, хотя я несколько раз звонил узнать его статус, но каждый раз мне отвечали, что оно "в работе" и лишь повышали его статус.  Далее, 04.02.19 я обратился в офис банка г Королев, где у первого обращения заметили странный статус "закрыто" и некий 2й параллельный статус, там написал повторное обращение о долгом сроке рассмотрения первого, после чего ему присвоили № и на следующий день закрыли, объединив с первым., по которому также нет никакой обратной связи.  На текущий день, 20.02.19, прошло уже 42 календарных дня и за этот срок мой вопрос не решен. Хотя раньше, во времена Бинбанка, я также попадал в подобные ситуации, но вопрос решался в течение 3-7 дней примерно, за что ответственной службе того банка огромная благодарность.  А сейчас, после объединения, что-то, вероятно, поменялось в ответственном подразделении и обработка таких ситуаций стала долгой. Там, по сути, работа-то всего: найти данные инкассации банкомата, выявить лишние купюры, сверить с данными клиентов и при совпадении- вернуть..  Я надеюсь этим отзывом как-то сдвинуть работу по моему обращению с мертвой точки, если такое произойдет, то я готов повысить оценку в данном отзыве. А иначе , если результата не будет, рекомендую всем клиентам Открытия быть осторожными с АТМ и пользоваться кассами... С уважением.