"Виртуальная карта с индивидуальным дизайном"

Являюсь клиентом банка. В личном кабинете есть предложение от банка оформить пластиковую карту VISA с индивидуальным дизайном за 1200 руб. 20.02.2019 г. я обратился в офис банка по ул. Амундсена, 64 в гор. Екатеринбурге с заявлением оформить мне вышеуказанную карту. Менеджер Наталья сообщила, что банк карты системы VISA не выдает, только системы МИР. Я показал Наталье в телефоне личный кабинет, где была четкая картинка карты именно VISA. На что Наталья сообщила, что это, дословная цитата: "ВИРТУАЛЬНАЯ КАРТА С ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ДИЗАЙНОМ". Я удивился, как такое возможно, чтобы для виртуальной карты банк предлагал индивидуальный дизайн да еще за 1200 руб?! Мы даже немного поспорили, где я пытался донести до разума менеджера, что у виртуальных карт не бывает дизайна, да еще за такие деньги, - это просто набор цифр. Попросил пригласить управляющего, а оказалось, что управляющая сидела за столом в трех метрах от нас и все слышала. Когда мне ее представили, улыбающуюся и довольную (наверно тому, как ловко обманывают клиента), я понял, что тут больше не с кем говорить. Разумеется, оператор горячей линии банка подтвердил мне, что карта VISA platinum в пластике вполне свободно оформляется в любом офисе банка. В итоге, банк потерял клиента на не самый наверно популярный продукт (за такие то деньги) и отказал в обслуживании. Я потратил минут 40 на все выяснения в офисе, при том, что оформить нужную мне карту ушло бы минут 5-10, не более. И вот вопрос руководству: с какой целью вы держите каких то просто вредителей на работе? Одна (менеджер) - не знает продукты и врет упорно клиенту, другая (управляющая) не желает встать с места и подойти чтобы подсказать менеджеру об ошибке. P.S. Напишу еще заявление в центральный банк по отказу в обслуживании.