Появилась проблема - верьте и надейтесь, помощи не будет

20.02.2019 21:20

2004

Оценка

Отзыв проверен

Появилась необходимость внести ДС на счёт ФЛ клиента Альфа-Банка, сам клиентом банка не являюсь. Обратился в отделение. По началу было все хорошо, получил в доп офисе талончик стал ждать очереди, подошёл консультант поинтересовался с каким вопросом обратился в отделение. Я объяснил ситуацию, девушка сказала, что операцию можно совершить в банкомате. Показала и помогла совершить внесение ДС на счет клиента банка. После внесения ДС по номеру счета и подтверждения действия банкомат попрощался и не выдал чек. В этот момент консультант потеряла контроль над ситуацией и помочь ни чем не смогла, порекомендовала обратиться к владельцу счету которому я переводил ДС. Дергать человека в данной ситуации не хочется. На мой взгляд, я не обязан делать этого из-за проблем с банкоматов и того, что банк не следит за техническим состоянием своего оборудования. В данной ситуации мне необходим был документ подтверждающий прием ДС банком оказывающим услуги. В конечном итоге консультант порекомендовала обратиться на горячую линию банка, где слово в слово мне сказали ту же информацию что и консультант. Подтвердить данный перевод сотрудники не могли, хотя уверяли, что внутрибанковское зачисление должно быть моментальным. Попросил зафиксировать претензию-отзыв. Это сделали, но сформировали внутренний запрос на обслуживание банкомата, помощи в подтверждении поступления ДС не оказали - это грустно. По факту остался без подтверждающего документа и помощи со стороны сотрудников банка. В данной ситуации я должен надеяться на лучшее.

Альфа-Банк

2019-02-22T13:14:59+03:00

Добрый день! Примите наши извинения за возможные неудобства. Поскольку банкомат - это, в первую очередь, техническое устройство, полностью избежать возможных сбоев, к сожалению, невозможно. Уверяем Вас, что при возникновении каких-либо технических неполадок, мы стараемся максимально быстро разобраться в случившемся и устранить сбой. Мы передали информацию, описанную в Вашем отзыве, в соответствующее подразделение для избежания подобных ситуаций в будущем. По вопросу зачисления денежных средств на счет Клиента рекомендуем Вам обратиться к владельцу счета. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Разбор переводов зарубеж user-122415784784 Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том...

Альфа-Банк

Справедливость восторжествует user-95738573238 Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня...

Альфа-Банк

Карта user-613726231325 В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили...

Альфа-Банк

Возврат комиссии user-690626230194 18 августа обращалась в чат-поддержки банка по вопросу возврата денежных средств за комиссию по переводам, так как она не указывалась перед списанием. Сумма составляла 188 рублей...

Альфа-Банк

Перевод денег на мой счёт ошибочно user-80627520461 Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей...

Альфа-Банк

Возврат комиссии user-389026229123 Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту...

Альфа-Банк

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

18 августа обращалась в чат-поддержки банка по вопросу возврата денежных средств за комиссию по переводам, так как она не указывалась перед списанием. Сумма составляла 188 рублей... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026