Некомпетентность сотрудников

Всем доброго! На сайте Самсунга оформил товар в рассрочку с помощью вышеуказанного банка. Вначале все было хорошо: заявку одобрили, приехал курьер для подписи договора. Все подписали. Теперь плохое: в договоре была указана комиссия за подключение к какой-то программе страхования. Я попросил сотрудника убрать эту комиссию если возможно. Мне было сказано, что нет проблем, позвоните на горячую линию и вам уберут эту комиссию. Горячая линия у ХКБ теперь платная, номер 8 800 убрали. Ну Ок, позвонил, попросил убрать комиссию. Барышня попросила назвать номер договора и паспорт, а потом подтверждение из смс на номер телефона, которым я пользовался в далеком 2004 году. Очень странно ведь в заявке я указал новый номер (относительно новый, ему уже лет 10), курьер связывался по новому номеру и смс от банка приходили тоже на новый номер. Так как номер нельзя изменить через горячую линию, то меня направили в офис банка (путь не близкий, совсем не близкий). Сказали на месте измените номер и уберете комиссию. Ну Ок, поехал вечером по пробкам. Сотрудник в офисе сказал что номер телефона изменит, а комиссию не отключит. Не умеет. Я снова позвонил на платную горячую линию с просьбой обучить сотрудника и закончить решение вопроса. Горячая линия уточнила номер договора и сказала нет проблем, сейчас все сделаем. В процессе "делания" выяснилось, что договор оказывается не был одобрен. И по идее сотрудники горячей линии должны были об этом знать, а не направлять меня в путешествие по пробкам родного города. И для чего банк направил ко мне курьера с договором, если он не был одобрен? Чтобы сфотографировать меня с паспортом и получить согласие на обработку моих персональных данных? Вообщем ни ногой больше в ХКБ