Нужны ли клиенты Банку ФК "Открытие"

Добрый день! Столкнулся с абсолютно наплевательским отношением сотрудников Банка ФК «Открытие» к своим прямым обязанностям. Понадобилась ипотека для улучшения жилищных условий – обратился в банк ФК Открытие по причине зарплатного проекта в этом банке у работодателя. Отправил запрос с анкетой и дождался, наконец, одобрения /рассмотрение длилось очень долго для клиента на «зарплатном проекте» – 7 дней/. В письме с одобрением был и контакт персонального ипотечного менеджера, сопровождающего процесс на предварительном этапе подготовки документов. В моем случае таким сотрудником оказалась Ирина К. На момент одобрения ипотеки я уже подобрал несколько вариантов квартир, по которым скопился ряд вопросов. На эти вопросы нужно было получить срочные ответы, чтобы сделать выбор в пользу одного из вариантов  – ведь ни для кого не секрет,  что количество интересных вариантов всегда ограничено и они быстро раскупаются… Не дождавшись звонка от ипотечного менеджера, я попытался дозваниваться сам по указанным телефонам. Увы, дозвонится не получилось ни разу! Попробовал оставлять сообщения для менеджера  с просьбой перезвонить, дозвонившись до общего колл-центра Банка, это тоже оказалась пустая идея – не перезванивают. На мои письма с вопросами ипотечному менеджеру мне пришлось ждать ответа более суток! После 2 писем я, наконец, дождался звонка – получил ряд ответов и, естественно, высказал свое мнение менеджеру по поводу качества обслуживания клиентов. На что получил безапелляционный ответ, что менеджеры очень заняты, клиентов много – пишите письма, а отвечать буду по мере возможности… Я попросил, раз нет возможности отвечать на  звонки, отвечать на письма в разумные сроки (в течение дня), но меня не услышали! Во первых, я сам работаю с клиентами и знаю, что возможно найти время на каждого клиента, если менеджер ценит своих клиентов и любит свою работу. Во вторых. уже был опыт общения до нового года с ипотечным менеджером вашего же Банка Мариной Л. (я не успел подобрать вариант квартиры для ипотеки до нового года, поэтому сделка не состоялась). До Марины также было трудно дозвониться, но она, по крайней мере, моментально отвечала на письма с вопросами и чувствовалось ее участие и заинтересованность в клиенте. Объявите ей благодарность за это! В общем, промучившись, получив с трудом ответы на некоторые вопросы, я подобрал вариант для ипотеки и, собрав все документы, отправил менеджеру на рассмотрение. Надо сказать, к этому моменту Ирина К. благополучно ушла в отпуск, а меня переадресовала к другой сотруднице – Марине М. Так вот с этим новым менеджером ситуация не поменялась никак. На данный момент  я не получил никакой реакции на письма, отправленные 18 и 19 февраля, в которых я интересовался ходом рассмотрения документов, все ли  я предоставил. Также я уведомил, что хотел бы уже выйти на сделку с 25 по 28 февраля, т.к. в начале марта у меня планируется командировка (буду отсутствовать). Складывается впечатление, что Банку ФК «Открытие» не нужны клиенты, я подписавшись под ипотечный кредит, буду долгие годы приносить Банку доход – но это никого не волнует. Задайте себе вопрос – буду ли я в дальнейшем пользоваться услугами Банка ФК «Открытие» и порекомендую ли его знакомым?