Жалоба на работу премиального менеджера ДО Котельнический

Я являюсь премиальным клиентом Вашего банка уже три с половиной года. Вместе с банком прошел через неприятные моменты санации, не покинул его и не снял депозит  после тех событий. Также уже пять лет являюсь клиентом Открытие-Брокер. Но качество обслуживания премиальных клиентов становится все хуже и хуже.   13 февраля я посетил новый офис на Котельнической набережной (бывший Бинбанк). Этот офис находится рядом с моим домом, поэтому он оптимален для меня.  В офисе я проследовал в кабинет для премиальных клиентов, где меня встретил менеджер Г-н Нарек Х. Мне было необходимо перевести валюту на свой брокерский счет в Открытие Брокер. Г-н предупредил меня, что не знает, как это сделать, поэтому это займет некоторое время. Я располагал свободным временем, поэтому ожидание меня несколько не пугало.  Через полтора часа Г-н сказал, что пока не может решить мой вопрос и предложил отложить его до 18-00, чтобы он смог принять других клиентов. Я согласился, но предупредил Г-на, что мне необходимо, чтобы деньги ушли сегодня, т.к. я плачу за перенос позиции в Открытие Брокер. И мне нужно закрыть образовавшийся у брокера долг уже завтра.   До 18 часов Г-н так и не связался со мной. Сообщение от него я получил лишь в 20-30, в котором он сообщил, что деньги отправит лишь завтра с утра. Я согласился. С утра Г-н также со мной не связался, и лишь вспомнил обо мне, когда я ему сам написал сообщение в 11-30. На мой вопрос, почему он не сделал обещанное им с утра, последовал ответ, что платеж “завернул” Финмониторинг. На мой вопрос о причине отказа Г-н отвечать не пожелал. Далее,в  16-00, Г-н написал мне, что и сегодня платеж сделан не будет. После чего я решил посетить офис, предварительно попросив Г-на пригласить его руководителя для беседы втроем. Когда я пришел в офис, к Г-ну, он резким тоном заявил мне, что к нему на встречу надо записываться. За все три года, что я обслуживался в премиальном сегменте, мне никто ни разу не говорил о предварительной записи на встречу к менеджеру. Я приезжал в офис, и если менеджер был свободен, заходил к нему. На мой вопрос какими правилами банка это регламентировано, он сказал, что это его личное решение. На мою просьбу позвать руководителя офиса, он ответил, что звать никого не намерен, и достаточно агрессивно предложил мне самому найти руководителя и поговорить с ним.  Я вышел в зал и нашел заместителя руководителя Дарью, которая присоединилась к нашей беседе. Во время беседы Г-н вел себя агрессивно, перебивал меня. Так, что Дарье пришлось его просить успокоиться. Далее моим вопросом занималась она.   Признаться, я впервые сталкиваюсь с такой “работой” премиального менеджера. Скажу больше, даже среди обычных менеджеров, в зале, я никогда не встречал такого поведения. После такого лишний раз прийти в банк, в котором у меня открыт депозит, и услугами которого я пользуюсь, желания нет. К тому же, я являюсь премиальным клиентом Альфа-Банка, и мне есть с чем сравнить. Я подождал неделю, в расчете, что поступит какая-либо реакция на происшедшее от Г-на, однако ее не последовало, то есть ваш сотрудник считает, что хамить клиентам в порядке вещей.   Прошу дать оценку работе Г-на, с просмотром видеозаписей с камер, которые должны быть установлены в Вашем офисе. Также приношу свою благодарность заместителю руководителя Дарье, которая быстро смогла успокоить своего сотрудника, и лично занялась моим вопросом.