ЮниКредит Банк

Жалобы не отрабатывают, ответ не пишут

21.02.2019 16:07
2531
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Я обращался в банк письменно с жалобой на качество обслуживания в отделении на Кирочной, а именно что утром в отделении за рабочим местом был только 1 сотрудник, а на вопрос, почему один сотрудник и знает ли об этом руководство банка, ответила, что знает, т.е. солгала. Обращение №319/625-2019 от 15.01.2019. Мне пришло СМС 12.02.2019 о том, что обращение рассмотрено и ответ отправлен, просьба оценить качество обслуживания. Я написал здесь вопрос в рубрике "вопрос-ответ" о том, что я ничего не получал. Вскоре мне позвонил сотрудник этого отделения и пытался убедить, что все хорошо у них в отделении и этого не может быть,  хотя я им фотографию сбрасывал. Я просил в обращении дать письменный ответ о принятых мерах. Ответа так и не получил. А теперь 21.02.2019 мой вопрос в рубрике Вопрос-ответ и вовсе удалили с сайта Банки.ру... Т.е. на обращения письменно не отвечают, на этом сайте претензии убирают. Оценка за самоуправство - 1. Придется идти на почту, чтобы А-ву М.Ю. бумажное письмо отправить, надеюсь, что прочитает лично.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2019-03-05T19:11:10+03:00
Добрый день! Благодарим вас за отзыв и сообщаем, что была проведена проверка по описанным Вами фактам, 15.01.2019 года обслуживание Клиентов в операционном зале Дополнительного офиса осуществлял один сотрудник. При этом, отмечаем, что в это же время обслуживание клиентов премиального сегмента отдельно проводил другой сотрудник Банка. Позвольте Вас заверить, что нами учтен Ваш отзыв о работе офиса, и мы приложим больше усилий на организацию рабочего процесса сотрудников. По факту получения Вашего вопроса в разделе горячая линия, информация была незамедлительно направлена в ответственное подразделение для выяснения обстоятельств. 13.02.2019 года с Вами связался сотрудник отделения Банка для предоставления комментариев по ситуации, принес извинения и предоставил контакты Вашего куратора. Ответ на вопрос был размещен, а также согласно Вашему текущему запросу письменный ответ был подготовлен в отделение Банка, о чем Вы были проинформированы. Надеемся на Ваше понимание, в дальнейшем мы постараемся сделать все от нас зависящее, чтобы впредь от сотрудничества с Банком у Вас оставались только положительные эмоции. С уважением, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

87 место
из 307 банка
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка