Абсолютно неприемлемая ситуация и ее решение

Клиент Совкомбанка с 2017 года. В феврале 2018 года открыл вклад с повышенным процентом с картой Халва. Менеджер рассказала про магазины, где можно расплачиваться Халвой, в общем меня уговорила. По сути Халва–это кредитка,в принципе мне не нужна,но из-за повышения процента по вкладу я принял решение пользоваться картой, соблюдая условия банка (Ежемесячно тратить 5000 рублей у партнеров банка (5-ка, Перекресток, [b]АЗС Лукойл[/b] и своевременно пополнять карту). По окончанию вклада по сроку,16.02.2019 года пришёл срок изъятия вклада. Картой Халва я пользовался по всем условиям банка. При запросе изъятия вклада по сроку я уточнил у менеджера банка про (+0,5 процента),который Совкомбанк должен доначислить за пользование картой Халва. Менеджер сообщил, что у меня за годовое пользование картой Халва не прошли два периода. Я проверил все смс банка и уведомления и выяснилось, что поданным банка в период (16.06.18-15.07.18 ) не попала сумма транзакции [b]1559,08[/b] рублей от 01.07.18 за заправку у [b]партнера банка[/b] [b]АЗС Лукойл [/b]и за (16.01.18-15.02.18 ) на [b]475[/b] рублей от 08.02.19 года за покупку у [b]партнера банка[/b]- [b]Самсон фарма[/b].  Менеджер Совкомбанка не смогла прояснить ситуацию не месте,потому что она видела что все транзакции были в истории платежей за эти периоды и сама не могла понять почему они не включены в расчёт для повышения(+0,5% ).   Мне оставалось написать обращение в банк [b]№34228736[/b] от [b]16.02.2019[/b] г., где я описал ситуацию и прописал две транзакции у заявленных партнеров банка, а именно[b] АЗС Лукойл[/b] и [b]Самсон фарма[/b], которые не вошли в расчёт. Сегодня 21.02.19 мне пришла смс, что обращение рассмотрено, и что по условиям п.1.6.1 При условии безналичных расчетов по “Халве” в торгово–сервисных предприятиях,включенных в партнерскую сеть Банка, ежемесячно, в сумме не менее 5000 руб.,процентная ставка увеличивается на 0,5% годовых с перерасчетом процентов завесь период вклада. За период 16.06.18-15.07.19 сумма покупок 4014,59 руб. [b]По моим транзакциям видно что сумма 5573,67 рублей.[/b] Далее написано, что покупка от 01.07.18 на сумму 1559,08руб.совершена по адресу, не входящему в список партнеров Банка. Условие повышения ставки не выполнено. В удовлетворении требований вынуждены отказать. 8800100006 Про период(16.01.18-15.02.18 ) на 475 рублей от 08.02.19 про покупку у партнера [b]Самсон фарма не написали ничего. Видимо адрес Самсон фармы все таки попал в список партнеров Совкомбанка.[/b] При заключении договора на вклад с картой Халва менеджер мне рассказывал про 5-ку, Перекресток и АЗС Лукойл,[b] но ничего похожего на то, что эти партнеры могут находится не по адресу, входящему в список Банка не говорил!!![/b] В итоге, [b]я клиент Совкомбанка[/b], который открыл вклад с Халвой ради повышения процента и  пользовался 12 месяцев Халвой по всем условиям банка –покупка у партнеров (5-ка,Перекресток,  АЗС Лукойл) [b]в самом начале я был введен в заблуждение![/b]  И то что не вошла в расчет пользования Халвой только одна транзакция это большое чудо!  [b]Безусловно,если бы я в феврале 2018 года был бы предупрежден менеджерами Совкомбанка, что я как пользователь Халвы перед тем как совершить покупку у “партнера банка”, в частности при заправке бензина на АЗС Лукойл, который официально является партнером банка уточнял бы у кассира- находится ли АЗС Лукойл по адресу партнера Совкомбанка.[/b] [i]Считаю данную ситуацию абсолютно не приемлемой и прошу руководство Совкомбанка разобраться с моим обращением [b]№34228736[/b] [b]от 16.02.2019[/b] и принять адекватное решение[/i]. Продолжение от 01.03.2019 16:54 Клиентом Совкомбанка являюсь с 2017 года. В феврале 2018 года пролонгировал вклад вклад с возможностью повышения процента за пользование картой Халва при условии выполнения условия банка (ежемесячная покупка у партнеров банка на сумму от 5000 рублей). Весь период вклада выполнял условия банка, но окончанию одного вклада по сроку, 16.02.2019 года пришёл срок изъятия вклада оказалось, что не попала одна сумма транзакции и поэтому перерасчет на повышение процента по вкладу не произошло. Я написал обращение к руководству Совкомбанка. После разбирательства банк пошел мне навстречу и разрешил данный вопрос в положительную сторону. Очень благодарен руководству банку за клиентоориентированный подход. Продолжаю быть клиентом банка и надеюсь на дальнейшее взаимное плодотворное сотрудничество.