Деньги списали, а объяснить не можем...

21.02.2019 18:28
2981
Оценка
1
Отзыв проверен
20.02.2019 мной было положено на банковскую карту 5.000 рублей через банкомат, находящийся в здании Правительства Москвы. Денежные средства не поступили на счет, даже через 1, 2 и в течение суток, к сожалению. На мой звонок в контактный центр по номеру 900 мне ответили только о возможности рассмотрения моего заявления до 11 марта!!! На вопросы о том, что могло стать препятствием зачисления денег мне сказали: "ответить не можем, не знаем". Заявление мое зарегистрировали по номеру №190220-0225-036600 от 20.02.2019. В личном кабинете в приложении в разделе истории операций указано, что сумма в размере 5.000 рублей зачислена, однако на счету висит сумма 1.000 рублей с копейками. Оператор сообщил что каким-то образом моя карта ушла в минус, сама удивляясь этому, ведь карта не кредитная. А что поспособствовало этой ситуации прокомментировать не смогла. Получается, что Сбербанк не уведомляя меня ни сообщениями, ни публикациями в личном кабинете и истории операций решил списать денежные средства, при этом не только не поставив меня в известность, но и никак не аргументируя. Я уже отставила на задний план даже саму ситуацию с тем, что мне срочно нужна была данная сумма на карте для перевода. И теперь буду ждать БОЛЬШЕ 2 недель, чтобы мне как-то прокомментировали эту ситуацию. Не сервис, а мечта!
Сбербанк
Сбербанк
2019-02-27T14:05:44+03:00
Добрый день! Мы разобрались в этой ситуации. Как показала проверка, по техническим причинам мы дважды зачислили вам сумму операции от 29.01. 18.02, в соответствии с условиями использования карт, ошибочно зачисленная сумма была списана. А так как на карте не хватало средств, баланс стал отрицательным. Более подробные пояснения мои коллеги подготовили вам в обращении 190220 0225 036600. Ознакомиться с ответом вы можете в контактном центре по бесплатному номеру 900. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка