Некомпетентность сотрудников главного офиса

Являюсь клиентом банка Росевробанка по зарплатному проекту. РЕБ стал частью Совкомбанка. Возникла проблема! При переводе денег на мой счет банк снял с меня комиссию. В отделении банка сотрудники помогли оформить заявление на возврат комиссии под номером 33827701, в тот же день когда пришла основная сумма, 4х дней не прошло с момента поступления, прошло менее часа, когда я обратилась в офис Совкомбанка на ул.Бюризова недалеко от метро Октябрьское поле, дата 8 февраля. Далее 15 февраля я получаю смс с текстом, что мне необходимо предоставить еще один документ. Отправляюсь в тот же офис к тем же сотрудникам, для добавления нужных документов в мое заявление. И выясняется, что мою заявку закрыла сотрудник головного офиса Ю-сова О.С., которая рассматривала мое обращение. Не решили проблему, а просто закрыли задачу. Пришлось писать второе заявление под номером 34199980 от 15 февраля. 5 рабочих дней прошло, а ответа нет. Речь идет не о маленькой сумме денег в виде той комиссии, что удержал банк. Все документы я предоставила. Сканы есть в заявках.  Сотрудники отделения на Бирюзова сделали все возможное для того чтоб головной офис рассмотрел мою заявку и вернул мне мои же деньги. Но в головном офисе плевать на людей! Просто берут и закрывают заявки, а мы бегаем с бумажками и по 100 раз высылаем документы, подтверждающие, что банк не мог снять такую большую комиссию. Вот уже 21 февраля, с момента обращения прошло 10 банковских дней. А воз и ныне там.  Прошу разобраться. Все данные в вашей системе по номерам заявок найти не проблема.  Не могу сказать что я готова порекомендовать банк своим друзьям. Такое отношение к клиентам возмутительно. Сотрудники отделения максимально помогают клиентам, а те, кто выше сидит и от кого зависит решение, читают через строчку и просто отказывают, не разобравшись в проблеме!