Потеряли закладную

Закрыли досрочно ипотеку в Райффайзен банке 02.02.2019 г. Квартира находится в Новосибирске, а мы в Москве.  Написали заявление на подготовку документов для снятия обременения. В отделении Москвы сообщили, что документы будут готовы через 10 рабочих дней.   15.02.2019 при звонке в банк сообщили, что документы ещё не готовы из-за технической проблемы.  19.02.2019 сообщили, что заявка была отклонена 14.02. по причине отсутствия закладной и заведена заново. Через два часа сообщили, что закладную так и не нашли. Сначала сотрудник банка предположил, что она находится у нас на руках, и мы об этом просто забыли, потом другой сотрудник сообщил, что закладная находится в Росреестре, и забрать ее от туда должны мы сами и принести в банк. В Росреестре мне ответили, что непогашенную закладную может забрать только сам банк. В итоге банк признал, что закладную потеряли  они и пытаюся найти. Каждый день кормят завтраками, не перезванивают когда обещают. 21.02.2019 под моим давлением сотрудники контактного центра позвонили таки!! своим коллегам в отделение Новосибирска, где должна была храниться закладная, и договорились, что они запросят в Росреестре не лежит ли она у них.  На мой вопрос почему до сих пор проблема не сдвинулась с мертвой точки, я получила крайне весомый аргумент, об который разбились последние капли моей лояльности к банку - «Вы не единственный клиент в нашем банке!»  Итог: банк потерял ценный документ, почти за три недели вопрос не сдвинулся с места, сотрудники ипотечной поддержки некомпетентны и при каждом обращении дают разную информацию. На вопрос о занимаемой должности не отвечают, на руководителя не переводят. Из-за данной проблемы у нас срывается сделка  по продаже квартиры.  Больше в Райффайзен банк ни ногой.