Хронология получения отказа

Уважаемый Клиент! Сожалею о том, что посещение офиса Банка оставило у Вас негативные впечатления и приношу извинения за необходимость длительного ожидания. Действительно, оформление кредитной заявки занимает время, необходимое для заполнения и оформления всех документов, которое также зависит и от скорости заполнения документов клиентом. Фраза в заявлении-анкете, упомянутая в отзыве, не совсем корректно интерпретирована Вами. Указана обязанность заключения соответствующего договора в случае принятия Банком решения о возможности предоставления мне кредитного продукта и Вашего согласия с принятым Банком решением. Т.е. для получения кредита, если Вы согласны с предложенными условиями кредитования, заключается договор. После принятия документов заявка отправляется на предварительное рассмотрение в течение 10 минут, после чего в соответствии с установленным порядком клиенту предоставляется неперсонализированная карта и заявка отправляется на рассмотрение в ответственное подразделение. Относительно оформления кредита под залог автомобиля позвольте отметить, что инициатива оформления кредитного договора под залог транспортного средства осуществляется непосредственно по инициативе Банка. Консультация относительно некомпетентности сотрудника в данном вопросе исключена. Дополнительно позвольте отметить, что в Банке отсутствует стандартизированная форма для отзыва согласия на обработку персональных данных, но клиентам предоставляется возможность оформления в офисе заявления в свободной форме. Таким образом, заявка была отправлена на рассмотрение сотрудником корректно, что не повлияло на решение Банка о предоставлении кредитного продукта. Сожалею, что по Вашей заявке было принято отрицательное решение. Выражаю надежду на то, что изложенная информация помогла устранить возникшее недопонимание. С уважением, Павел, Управление улучшения качества обслуживания