Банковскую карточку делают уже 1 месяц и безрезультатно

Обратились в офис на Дмитровском шоссе, д. 9Б 22-го января 2019 года. Нам необходимо было сделать пластиковую карточку для погашения ипотеки в ДельтаКредит банке. Обратились к сотруднику П-ной Полине. Полина проверила документы, оформила все и сказала выслать справку 2 НДФЛ на почту ей. Справка была выслана на следующий день. Через дне недели муж снова поехал в отделение, думал забрать готовую карточку, но в ответ узнает, что так как не хватало документа: справки 2НДФЛ, карточка даже не была запущена в работу. Т.е. по словам П-ной справку она не получила, а вот позвонить и сообщить клиенту об этом не должна была. Что такое за отношение к клиенту. Банку видно клиенты совсем не нужны! Отправили снова эту справку, она получила ее, далее опять ждем две недели. Карточки снова нет и не планируется, т.к. ждем решение от ДФМ. 20-го февраля приходит оповещение о том, что ответ получен и нужен оригинал трудового договора. Сегодня (22-го февраля) муж отвозит в это отделение оригинал. Он идет к заведующей и она опять начинает делать те же операции, что и до этого. Открывать счет и вводить все необходимые данные. На это нужно немало времени. Мой муж, помимо того, чтобы ездить в банк еще работает, и он не может сидеть в офисе круглосуточно!!! Он отказался там ждать и уехал на работу.  Хочу отметить, что 14-го февраля я позвонила к контакт-центр банка и оставила претензию на это отделение и на отвратительную работу сотрудников. Претензия зарегистрирована под номером R19/351-305-672453. Обещали ответить в течение 3-х дней. Но ответа до сих пор нет. Сегодня, 22-го февраля я снова позвонила в контакт-центр, на вопрос, почему нет ответа на мою претензию, мне ответили, что стоит отметка, что ответ будет до 4 марта!!! Т.е. до 4-го марта мы снова будем без карточки, т.к. никто ничего не делает!!! А платить по ипотеке нам нужно уже 11-го числа, и придется платить опять с комиссией (один раз мы так уже заплатили), лишних денег у нас нет! Я в шоке от этого банка и отношения к клиентам, клиенты банку не нужны!!! Ходить к ним в отделение нет никакого толку, карточки нет и непонятно когда она будет!!!  Т.к. карточка нам нужна уже срочно, мы обратились в другое отделение, которое находиться на Алтуфьевском шоссе, д. 22 Б. Обратились числа 12-го. Там нам сказали ждать пару дней на рассмотрения наших документов о выдаче карточки.  Потом пришло СММ- сообщение о задержки решения. Вот так вот клиент с 22-го января не может получить свою карточку, и непонятно куда и к кому обращаться!!!