Не могут продублировать документы в страховую компанию

Банк Дельтакредит, взяли ипотеку в этом банке вроде все шло хорошо, по совету банка заключили договор ипотечного страхования с компанией Росгосстрах, и все было хорошо пока не наступил страховой случай, при возникновении которого ни та ни та организация друг с другом сотрудничать не хотят, банк документы оригиналы предоставить в страховую компанию не может повторно, ссылаясь на то что уже отправили документы, но предоставить информацию когда на какой адрес какие документы были отправлены тоже не может, без запроса из страховой повторно отправить тоже не может, им то хорошо человек проценты платит огромные, что им время то не вести, а страховая только сумму задолженности заплатит. На горячей линии вообще люди странные, по их информации они документы отправили 14 февраля,я говорю не дошли они до страховой компании продублируйте отправку,мы не можем,дайте говорю номер исходящего ответ: мы не можем,предоставьте  в страховую компанию информацию что документы отправлены такого числа ответ опять мы не можем. итог: Страховая не может сделать повторный запрос потому,что нет подтверждающих отправку документов из банка,банк не может продублировать отправку оригиналов потому что страховая не дает информацию о том что документы не дошли,как быть ни кто не знает,зато обе организации обвиняют во всем почту России ,а по варианту почты России все хорошо,при отправке документов всем дается трек номер пусть предоставит банк говорят, даже если учесть что индекс получателя был не верный письмо бы дошло в течении 5 рабочих дней! Вывод: Ни кто ни какие документы и не отправлял.