Заведомо ложная информация

Добрый день! Я являюсь клиентом банка более десяти лет, в том числе в качестве премиального клиента. 06.02.2019 года мною было написано обращение в ПАО Росбанк с просьбой рассмотреть инцидент, который произошел 04.02.2019 года в отделении ПАО Росбанк по адресу ул. М. Дмитровка 24/2. 04.02.2019 операционистом банка А-но А. была [b]предоставлена заведомо ложная информация[/b]по состоянию счета на момент проведения транзакции по вкладу Управляемый. Операционисту А-но А. были изначально даны указания, оставить не снижаемый остаток на счете «Управляемый» в размере 50 000, 00 руб (пятьдесят тысяч рублей, 00 коп), остальные средства перевести на текущий счет. Тем не менее, по какой-то причине, возможно по некомпетентности, халатности, по какому-либо сговору или по техническому несовершенству программы, было сказано, что необходимой суммы в размере 1 150 000, 00 руб (один миллион сто пятьдесят тысяч рублей, 00 коп) на счете для снятия не имеется. При этом впоследствии выясняется, что для удержания 150 406,46 (сто пятидесяти тысяч четыреста шесть руб. 46 коп) деньги на счете имелись. Таким образом я был вынужден закрыть счет «Управляемый» для снятия необходимой суммы и принимая решение на недостоверной информации. 08.02.2019 мною, было подано повторное обращение в ПАО Росбанк с просьбой разобраться в ситуации от 04.02.2019 в офисе по адресу Малая Дмитровка 24/2.Обращение было принято сотрудником банка ДО "Алексеевский" А-вой О.Е. 08.02.2019 Отметка о принятии сообщения имеется на обращении. Спустя 2 недели я не получил никакого ответа и выясняется, что мое обращение не дошло до адресатов и не зарегистрировано в базе обращений ПАО Росбанк. Считаю подобное обращение с клиентами банка не допустимыми. Мало того, что списали деньги в связи с предоставлением заведомо ложной информации по состоянию счета на момент проведения транзакции, так еще и нет никакого ответа по повторному обращению. Требую скорейшего рассмотрения моего вопроса в связи с грубейшими нарушениями не только моих прав как клиента, но и, по всей видимости, внутренних норм и правил ПАО Росбанк. Одни сотрудники, такие как А-но А. позволяют себе предоставлять ложную информацию, другие сотрудники ДО "Алексеевский" способствуют покрытию данного вопиющего факта тем, что не передают информацию в вышестоящие отделы. То есть фактически, ПАО Росбанк своими действиями и бездействиями нарушает мои материальные права. Требую рассмотрения моего обращения в кратчайший срок и оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и Центробанк РФ в связи с недобросовестной конкуренцией и предоставлением заведомо ложной информации и в возможном преступном сговоре сотрудников банка, с целью обмана клиентов и ввода их в заблуждение путем предоставления ложной информации. Также, будет потребована ретроспективная проверка по вкладам "Управляемый" и другим продуктам банка для выявления подобных мошеннических схем и обмана вкладчиков.