Некорректная консультация

22.02.2019 17:32

1954

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Я, Г-н Николай Левонович, обратился 22.02.2019 г. в 15:00 в отделение банка м. Арбатская. Цель визита: подача документов совместно с сотрудником банка в МФЦ на регистрацию недвижимости. Сотрудник сообщил, что для подачи документов в МФЦ достаточно присутствие одного из заемщиков, хотя по договору их 2 (я и мой ближайший родственник). На основании некорректной консультации сотрудника было принято решение идти в МФЦ одному из заемщиков, в последствии это привело к отказу от приема документов сотрудниками МФЦ, так как для приема требуется присутствие обоих заемщиков. В результате требуется повторное обращение в МФЦ. Так как отказ был не по моей вине, а по вине сотрудника банка, то я больше не поеду подавать документы на Арбат, пусть сотрудник приедем к метро Люблино (тут есть МФЦ) и мы тут подадим документы. P.S. Перед тем как оставить претензию на банки.ру, я обратился в колл-центр для решения вопроса напрямую, я сначала 18 минут объяснял проблему сотруднику, а затем она перевала на другого сотрудника, чтобы зафиксировать претензию. Вопрос, а что она делала 18 минут ??? В итоге, разговор на 32 минуты. Такое отношение никуда не годиться, вы создаете мне проблемы на ровном месте и не можете их решить!

Россельхозбанк

2019-03-01T17:51:39+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Мы связались с Вами для предоставления подробных комментариев. Повторно приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Информация, указанная в обращении, доведена до Управляющего офиса для учета в дальнейшей работе. Дополнительно подтверждаем, что действительно в процессе Вашего обслуживания в Контакт-центре Банка оператором совершены действия, повлекшие увеличение времени для регистрации обращения. С сотрудником проведены корректирующие мероприятия по недопущению повторения подобной ситуации. Выражаем надежду на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.47%

решено проблем

9 138

отзыва

9 060

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-288826241606 14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия...

Россельхозбанк

Оплата ипотеки user-559726186552 Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает...

Россельхозбанк

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка user-558717022833 (27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская...

Россельхозбанк

Комфортное обслуживание. Ипотека user-278426142842 У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится...

Россельхозбанк

Благодарность user-451515347420 Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по...

Россельхозбанк

ИПОТЕКА user-493417613193 Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно. Деньги...

Россельхозбанк

Благодарность за обслуживание user-683526034114 10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я...

Россельхозбанк

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026

ИПОТЕКА

Оценка 5

Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно. Деньги... Читать полностью

11.08.2026

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я... Читать полностью

10.08.2026