Обманули

22.02.2019 18:33
2306
Оценка
1
Отзыв проверен
Пришел в банк переводить деньги на счет юрлица. Переводил большую сумму. Узнав о переводе, сообщили мне, что стоимость комиссии составит 3 000 рублей. У меня наличных не оказалось. Пришлось снимать с кредитной карты в банкомате банка (а это комиссии за операции и пользование кредитом) Напрягся, оплатил. В следующий свой перевод обнаружил, что комиссия оказывается 300 рублей. Заглянул в Личный кабинет и оказалось, что 2 700 из этой суммы это страховка, о которой мне никто не говорил. Через Горячую линию вернул деньги на счет (так как 14 дней не прошло) и пошел в банк забирать деньги.   Тут самое интересно!!! Оказалось, что на том самом месте работает та же самая девушка, которая выслушав мою претензию, сделала удивленное лицо и сказала, что она вообще не работала в этот день.   Итог! что на горячей линии, что в отделении я почувствовал абсолютное безразличие к тому что меня обманули. Вообще даже никто не признал незаконность таких действий по отношению ко мне.  Это ужасная ситуация с клиентоориентированностью.  После поста в соц.сетях оказалось, что не у одного меня такая ситуация. Как Альфа банк планирует вернуть сего клиента и как отреагирует на общение в юридической плоскости?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-02-25T15:09:54+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Не будем отрицать, сотрудник отделения действительно допустил ошибку при консультации. Обещаем не оставить данный случай без внимания, с сотрудником уже проведена необходимая работа. Наши коллеги связались с Вами, лично принесли извинения за возможные неудобства, прокомментировали ситуацию. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня (24 августа 2026) обратилась в чате мобильного приложения банка. Ранее 21 августа я перевела деньги на карту другого банка, списалась комиссия, что и стало причиной... Читать полностью

24.08.2026

Списание денег по непонятной причине

Оценка 5

21 марта заметила списание 199 рублей, которое не узнала, и написала в чат поддержки Альфа-Банка. Хотела разобраться, за что сняли деньги, и вернуть их, если это ошибка... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо большое за помощь

Оценка 5

4.08.26 переводила деньги себе на карту Уралсиб, но почему-то перевод не проходил, обратилась в чат узнать по какой причине мне не поступают средства, спасибо Екатерине все внятно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка