Некомпетентные сотрудники

22.02.2019 21:36
3191
Оценка
1
Отзыв проверен
Позвонила на горячую линию Сбербанка для уточнения моей карты (дебетовой). Сбербанк онлайн не отображается моя ОДНА карта! Приветствие было: Здрасвуйте, Елена (хотя меня зовут Эльвира). Не первый раз обращаюсь на горячую линию и всегда называли меня по имени. Подождав минуты 2 меня соединили со «специалистом», объяснив ей всю свою проблему, она мне ответила подождите 2 минуты. Хорошо, подождала. Специалист Дарья начинает мне объяснять, что я недавно поменяла паспорт, и в банке указаны мои старые данные. На вопрос каким образом это случилось, если паспорт я поменяла 5 лет назад, а карту получила 2 года назад, могут быть старые данные. Дарья ответила подожди ещё 2 минуты. Думаю, ну ладно. На мой вопрос каким образом это случилось она не ответила. Следущий мой вопрос был я могу в любом городе обратится в банк или надо именно в том городе где получила карту,ответ от Дарьи:подождите пожалуйста 2 минуты.   Через 40 минут я позвонила ещё раз на горячую линию Сбербанка, спасибо, хоть что правильно по имени меня назвали. Специалист была уже Наталья, на все мои вопросы по поводу моей Карты она просто сказала идите в отделение Сбербанка, уточнив работают ли завтра отделения Сбербанка ответ был подождите минуту, а потом просто по техническим причинам я не могу ответить. И все. В итоге карта моя не работает, почему никто не знает. Спасибо Сбербанк. Жду обратную связь с сотрудниками Сбербанка или хотя бы ответ на комментарий!
Сбербанк
Сбербанк
2019-03-01T13:31:14+03:00
Добрый день! Мы провели проверку по вашему отзыву. Вопрос с картой, решен, она отображается в вашем личном кабинете. Также проведена проверка консультации в контактном центре, в действиях сотрудника выявлена ошибка. Ситуация учтена при оценке качества сотрудников, приняты меры для исключения таких случаев в дальнейшем. Приношу искренние извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка