Ужасный банк

Начну с того, что я пожилой человек, мне 70 лет и я очень устала от нерешаемой проблемы с банком. Началось все со от звонков от банка, в которых сотрудники в ярких красках описывали свой кредит наличными, рассказывали и про 12,9%, и про то, что он одобрен и мне только прийти с паспортом и забрать деньги (как в итоге оказалось далеко не 12,9%, и не так то уж он и одобрен и одним паспортом дело обошлось). 4/12/2018 я приехала в доп.офис банка, проведя в очередях и беготне более 7 часов я заключила, все таки, с банком договор кредитования на сумму 300т.р. Сотрудник банка уведомил меня, что выдача кредита осуществляется только в пакете услуг, это, по словам специалиста, являлось обязательным условием. В процессе оформления я подписала множество документов, среди которых были: Договор страхования на сумму 25т.р. (которые были переведены сразу же на счет страховой компании), сотрудник уверил меня, что это является разовым платежом, однако после выяснилось, что платить мне придется каждый год по 25т.р.; И еще одна «страховка», опять же по словам сотрудника банка, с платежом 1100 р/мес., от которой я смогу потом отказаться в любой момент. Придя домой, я решила отказаться не только от «страховки»,но и от кредита в целом. На следующий день, придя с необходимой суммой, я намеревалась погасить кредит. Но специалист наотрез отказалась принимать меня, аргументируя это тем, что закрыть кредит можно было только в день обращения, и если я хочу погасить кредит, то мне необходимо явиться 28 декабря. На все мои возражения сотрудник банка просто игнорировал меня. 28 декабря я приехала в отделение банка, взяв с собой всю необходимую сумму достаточную чтобы погасить кредит и проценты по нему. Но была удивлена, что помимо кредита я должна банку еще и 65т.р. за ту самую «страховку» которая, на самом деле, оказалась услугой Суперзащита.  Я написала обращение №18124370, в нем я объяснила всю ситуацию и выразила желание избавиться от всех продуктов банка. На которое в ответ пришло, что мое обращение не может быть рассмотрено ввиду НЕДОСТАТОЧНОСТИ ДАННЫХ, и попросили снова обратиться в отделение банка. 11 января 2019г. Я написала новое обращение №18209705, но получила практически такой же ответ. 21 января было еще одно обращение (№18318703) В ответе на обращение банк перечислил достоинства своей дебетовой карты без материального носителя(!) «Суперзащита» и уведомил о том, что я в любом случае должна буду платить за ее выпуск, а так же, цитирую: «Если Вы отказываетесь от «Суперзащиты», Вам необходимо обратиться в отделение Банка для составления заявления на закрытие счета и карты. В этом случае, по истечении 45 дней услуги, предоставляемые Вам в рамках пакета, будут отключены, счет закрыт, а карта заблокирована». Я видимо с первого раза неясно выразила свое намерение прекратить свои отношения с банком. 23 января мной было написано 4 обращение за номером 18347865. Так же, 28 декабря 2018г. Я внесла в кассе банка 300т.р. насчет (в кассовом ордере прописано: Внесено на счет №…. В счет погашения кредита по договору и в счет оплаты комиссии за выпуск дебетовой карты «Суперзащита» с пакетом услуг), могла внести больше, но не стала, т.к. было полное непонимание. А вот 16 февраля я узнала, что у меня проценты по кредиту на сумму 15 516,44 и, что мне оказывается необходимо было написать заявление, с указанием того что я эти деньги начисляю в счет оплаты по кредиту. Я предполагаю, что банк любыми способами затягивает время,вводит клиентов в заблуждение, чтобы получить большую прибыль. Это последняя возможность решить вопрос мировым путем.