За доверенность к вкладу запросили 800 рублей

22 февраля около 15:30 привез бабушку и маму в главный тульский офис (Тургеневская, 5). Бабушка по моей рекомендации планировала открыть вклад (пенсионный плюс) и оформить доверенность на свою дочь (мою маму). Дополнительно хотели оформить доверенность по уже действующему вкладу, открытому более года назад. Ещё в день открытия этого старого вклада (суббота), то есть год назад, доверенность оформить не удалось. Сотрудник, оформлявший вклад, утверждал, что день хоть и рабочий, но нужного специалиста для оформления доверенности нет. И вот спустя долгое время мы пришли открывать новый вклад, а заодно и оформить доверенность к старому вкладу. Открытие вклада трудностей не вызвало, а по поводу доверенности сотрудница сказала, что эта услуга платная и стоит 800 (!) рублей. Причем, если требуются доверенности для нескольких вкладов, то заплатить нужно за каждую по 800. Мои бабушка с мамой, разумеется, отказались от такой "золотой" доверенности и ограничились только открытием вклада. Для окончательного прояснения вопроса по доверенности, я решил сам вернуться в офис, но допуская, что ранее просто попалась некомпетентная или ленивая сотрудница, то обратился к другой девушке с тем же вопросом. Но и вторая сотрудница сказала, что доверенность к вкладу стоит 800 рублей, но только при условии, что доверенность оформляется впервые. Если мы вдруг уже оформляли доверенность ранее, то бесплатно. Такие условия звучали еще более странно. Но уже прогресс был заметен (со слов второй сотрудницы для нескольких вкладов можно сделать одну доверенность). Так как бесплатно оформлять доверенность нам всё равно никто не собирался, я любезно попросил показать тарифы, из которых можно понять, что эта услуга действительно столько стоит. Девушка ответила, что таких распечаток у неё нет, но действующие тарифы мы можем сами посмотреть на сайте. Придя домой, я внимательно изучил сайт и, предсказуемо, никакой платы за доверенность не увидел. Действующие тарифы на услуги физических лиц находятся по адресу [url=https://www.rshb.ru/natural/tariff/]https://www.rshb.ru/natural/tariff/[/url], там есть документ «Операции по текущим счетам, накопительным счетам и счетам вкладов до востребования в валюте РФ и иностранной валюте», в пункте 2.9.2 «Оформление доверенности на право распоряжения Счетом/Счетом срочного вклада» ясно значит «Комиссия не взимается». Выходит, сотрудники этого отделения пытались взять плату за услугу, которая на самом деле бесплатна. Это явный обман, лень или просто некомпетентность? Интересно, как много клиентов в этом офисе уже «развели» на платную доверенность? С нетерпением жду обратной связи по этому вопросу, надеюсь вы разберетесь с недобросовестными сотрудниками и во время следующего приезда в офис, мы всё-таки сможем оформить доверенность бесплатно без всяких хитростей со стороны сотрудников офиса.